沃尔玛、家乐福：当暴雪切断了供应链…….pdfVIP

沃尔玛 家乐福 ■ ● 当暴雪切断了供应链 口文／徐春梅 经历过灾难的优秀企业对危机管理的思考方式会发生变化，一些美国 500强企业的 CEO在经历了“卡特里娜”飓风后，给出的答案是：关心你的员工，保证沟通渠道的畅通， 为下一次灾难做准备。身处雪灾中的中国企业，你这次的收获又是什么? 发生在2 0 0 8年新年伊始的这～幕，令 沃尔玛：总仓的货运不出去 沃尔玛、家乐福印象深刻。 突如其来的暴雪切断了零售商的供应 从1月2 8日开始，沃尔玛深圳总仓的 链。沃尔玛深圳总仓 (配销中心)的货都堆 配送压力陡然增加。 着，运不出去。装满了家乐福货柜的车子被 “关键是在受灾严重的湖南、湖北、江 堵在了去武汉、昆明、成都的路上。门店出 西等中部地区，公路被冰雪覆盖走不了车， 现大面积缺货，纷纷告急。 北上、西去的货物受阻。有些货车堵在路上 这样的景象对沃尔玛、家乐福是难以 好几天都过不去，造成几百个货柜箱困在 想象的，它们平时被大量供应商围绕，缺货 了路上。”沃尔玛中国区公关总监董玉国 是个新命题。在接下来的十几天，创造性的 说。 自救开始了。 在沃尔玛深圳总仓，很多货都堆着，运 圆 ase 不出去。与此同时，在全国各地的门店已经出现缺货， 福、大润发、欧尚等超市门店，其中家乐福上海供应商 各店纷纷打电话要货。 7 0％～80％的货是由其配送的。 而总仓在沃尔玛供应链上的角色至关重要。一般 “到现在，武汉还有两台货车在路上，正常情况下 情况下，沃尔玛的配送分为两部分，供应商接到订单 一 天一夜就到了，现在已经发车l 0天了还没有到；成 后，先把货物运到总仓，然后再从总仓配送到各地门 都也有两台出发l 0天的货车没有到，昆明也有两台。” 店。“沃尔玛所有商品中5 0％是通过总仓配送的，只有 上海成协物流配送有限公司董事长杨文华说，而在雪 蔬菜、鲜食等商品由地区配送。”董玉国表示。 灾最严重的时候，单从上海到武汉一条线上就有8台货 一 位沃尔玛员工告诉记者，。目前沃尔玛在深圳、天 车堵在路上。 津各有一个总仓。受雪灾影响，深圳的总仓仅可以供应 在这次受灾严重的湖南、湖北、安徽、江苏等省份， 广东省内的门店，但是湖南、江西、云南、贵州、广西 家乐福、大润发等零售商的门店布局很多。如目前家乐 等地的门店配送就困难了；而天津的总仓可以正常供 福在湖南株洲有l家店、长沙有2家店，湖北武汉有5 应河北、北京以及东北地区，但湖北、河南的门店就无 家店，而装满了家乐福货柜的车子大多被堵在了路上。 法保证了。 还有大润发在湖南常德地区门店受灾严重，由于从长 情况紧急，沃尔玛物流部门每天忙得跟打仗似的。 沙到常德的公路运不过去，杨文华连货车都没有发， “物流部I3每天都在监测天气、路况，每天开会、汇报情 “与其把货堆在长沙的仓库，不如就放在上海的仓库。” 况并根据情况制定下一步的配送计划。”一位知情人士说。 物流中断，家乐福I3店供应受到影响。家乐福门店 “ 一 切能想的办法都想了，要保证门店不断货。”董 订货的原则是 “／J、批量，多频次”，正常情况下一个星 王国表示，在公