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2017-08-19 发布于湖北
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电信运营商社会渠道忠诚度影响因素分析

第卷第期西安邮电大学学报２１４Ｖｏｌ．２１Ｎｏ．４　　　　　　　　年月２０１６７ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＸＩＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＰＯＳＴＳＡＮＤＴＥＬＥＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮＳＪｕｌ．２０１６　　　　　　　：／ｄｏｉ１０．１３６８２．ｉｓｓｎ．２０９５６５３３．２０１６．０４．０２１ｊ－电信运营商社会渠道忠诚度影响因素分析，山红梅姚晨静（，）西安邮电大学经济与管理学院陕西西安７１０１２１：，，摘要采用李克特量表设计问卷等方式进行问卷发放数据收集分析问卷结果得出电信运营商忠诚度的影响　，、，，因素运用ＳＰＳＳ１８．０软件对收集的数据进行信度效度检验因子分析通过方差最大化旋转对影响因素进行降，、、、。维得出电信运营商社会渠道忠诚度的主要影响因素是品牌价值产品属性运营商承诺情感付出等：；；；关键词电信运营商社会渠道忠诚度信度效度检验因子分析中图分类号：文献标识码：文章编号：（）Ｆ６２３Ａ２０９５６５３３２０１６０４０１０９０６－－－Ａｎａｌｓｉｓｏｎｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｆａｃｔｏｒｓｏｆｙ　　　ｇ　　ｓｏｃｉａｌｃｈａｎｎｅｌｌｏａｌｔｏｆｔｅｌｅｃｏｍｏｅｒａｔｏｒｓｔｈｅ　　　ｙｙ　　ｐ　，ＳＨＡＮＨｏｎｍｅｉＹＡＯＣｈｅｎｉｎ　ｇ　　ｊｇ（， ’ ， ’ ，）ＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｅｍｅｎｔＸｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏ