汽车客户满意度调查.doc

朝柴发动机 编码：DCD-MR-802-02 顾客满意度调查表（表一） 此问卷适用于汽车厂采购人员 单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 ) 如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因 如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因 项 目 重要程度 (1-5) 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 1、服务态度 2、技术/业务能力 3、对顾客回访频度 4、及时响应顾客需求情况 5、合同履行 6、发票准确及时性 7、供货能力 8、产品价格 （102） （105） (D系列) 第二部分 朝阳柴油机综合情况 您熟悉的产品： 朝柴产品 非增压系列 增压发动机 大柴产品 非增压系列 增压发动机 锡柴产品 非增压系列 增压发动机 康明斯产品 非增压系列 增压发动机 云内产品 非增压系列 增压发动机 扬柴产品 非增压系列 增压发动机 上柴产品 非增压系列 增压发动机 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意5，很不满意1） 品牌 性能 质量 服务 价格 供货 品牌 朝柴 大柴 云内 扬柴 其它： 第三部分 其他情况 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点： 2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点： 3.