《工作质量考核办法》.PDFVIP

《工作质量考核办法》 一、说明 (1)本《工作质量考核办法》为合同的组成部分，签订合同时将作为合同的 附件。 (2)考核频率：每月一次，总分100 分制。 (3)每月对乙方进行考核，甲方组织相关人员对乙方进行考核，每月考核时 间由甲方决定，考核时可邀请乙方的管理人员参加。 (4)甲方对乙方履行合同情况及服务质量进行经常性的指导、检查和定期考 核。服务的项目均为甲方考核内容。考核采用现场检查、临时抽查、随机采访、 问卷征询、定点征求意见或举报等方式监督检查，依据事实和效益，客观评价。 (5)各项协议中已有明确规定的按协议执行考核，严格落实；没有明确规定 的，根据甲方各部门反馈意见加以确定。 二、考核项目及扣分标准 序 考核项目 扣分项目及扣分标准 号 技术支持电话无人接听的 扣0.5 分 软件补丁服务未及时更新 扣0.5 分 租赁的设备低于投标响应要求 扣2 分 配品的质量不符合相关标准 扣2 分 不具备相关从业资格证书 1 日常工作 扣0.5 分 (含证书过期) 发生事故后隐瞒不报 扣2 分 服务态度生硬， 扣1 分 不能满足甲方的合理要求 争吵,漫骂,动手打人,投诉,纠纷 扣1 分 一类故障或C 级 扣2 分 二类故障或B 级 扣1 分 2 故障响应维修 三类故障或A 级 扣0.5 分 故障苗头及事故未在15分钟以内 扣2 分 做出响应 应急维修响应：岛内1 小时或岛 扣2 分 外2 小时未能到场处理 应急维修未能12 小时内临时处理 扣1 分 每频次缺漏一次扣 巡检记录连续性、完整性 1 分 每遗漏项扣0.5 分 故障情