校园网络管理部门服务谈.pdfVIP

曩 网络管理洲服务谈 门 Discussi0nonCampusNetworkAdministrationCenterServiceMeasure 服务 谈 胡红一 Hu HOngyi (川北医学院现代教育信息技术部，四川 南充 6370O7) (Informationcenter，NorthsichuanMedicalc。l1ege，sichuanNanch。ng637O07) 摘 要 ：学校校园网络管理部门是学校校园网络建设、管理和技术保障的职能部门。校园网络管理部门在发挥职能作用的 同时如何搞好对用户的服务，如何提升用户的满意度是高校网络管理部门经常讨论的热点问题。本文从服务用户的指导思想、 服务队伍和制度建设、开展特色服务等方面就网络管理部门应做好的工作进行了探讨。 关键词 ：网络管理部门：服务探讨 中图分类号：G484 文献标识码：A 文章编号：167l一4792一(2008)9一O037一O2 在 日常工作中，网络管理部门除了搞好校园网络建设维 想贯穿和体现到为用户服务的实际行动中。 护，保障网络稳定安全运行，以及做好网络技术支持外，还应 2．2加强学习，提高素质 该利用 自身的技术、人才和设备优势，主动为学校网络用户 坚持在职工中开展敬业精神和奉献意识教育，坚持开展 着想，积极帮助用户解决网络使用过程中遇到的技术难题， 业务技术学习和技术交流，努力使部门形成一种崇尚学习、 以达到不断提升网络用户整体应用水平，促进网络应用，发 积极向上、乐于奉献、心往一处想、劲往一处使、富有凝聚力 挥校园网功效，进而提升学校信息化水平的目的。 的 “团队精神”。此外，还要注意采取多种方式，注重学习和引 1明确指导思想。找准部门定位 进其他高校在做好用户服务工作方面的先进经验，认真分析 基于高校网络管理部门的工作性质，目前国内大多数高 本校或本部门工作的现状，发现 自身的优势，找到存在的不 校都把网络管理部门定位为 “保障和服务”部门。这就明确了 足和差距，以及面临的机遇、挑战和困难，使职工对部门工作 网络管理部门的性质和职能。在定位明确的前提下，网络管 和 自身的水平有一个清醒的认识，并能根据自己的特点，结 理部门应该紧紧围绕 “保障和服务”这个主题去开展工作，为 合部门实际情况，取长补短，强化优势，克服缺点，弥补不足， 学校师生提供优质的服务，而且只有明确了部门的职能定 进而达到提高职工思想业务水平、提高 自身素质的目的。 位，找准了自己在学校所处的位置才能更有效地服务于学校 2．3增强意识，注重细节 网络用户。为此，我们认为网络管理部门的工作指导思想应 在不断提高部门职工素质的前提下，要重视对职工的责 该是 “筑优质平台、施精细管理、行高效服务、立用户至上”。 任意识教育。要使全体职工在思想上时刻牢记 自己的工作职 2优秀的服务队伍是做好用户服务的前提 责，常掂量自己肩负的重任，常思考 “我为用户做 了什么”，明 高校师生计算机网络技术水平差异较大，需求不尽相 确 自己所做的工作对被服务对象所具有的意义和价值，形成 同。要做好网络服务工作，网络管理部门必须要有一支思想 人人爱岗敬业，做事兢兢业业，以及从细微人手，把每一件平 素质好、技术过硬、对待用户热心的管理、技术维护和用户接 常事当作大事来做好的 良好作风。 待的服务队伍。 实践证明，只有牢固树立用户至上的思想，切实转变服 2．1牢记宗旨，明确 目标 务观念，不断增强服务意识，不断改进 自己的工作方法，才能