房地产高端项目体验营销规划与管理 2010.3.27.pptVIP

地段优势得天独厚 区位定位产品，扬长避短。 奢华、科技、创新设计 多样化营销手段—— 体验式营销 高端项目卖什么？ 毕越案例：某高端项目客户接触点重视程度分析 毕越案例：某高端项目客户接触点评估（3/9) 毕越案例：某高端项目客户接触点评估（3/9) 客户接触点改进分析和改进实施 动线设计 视觉设计 听觉设计 味觉设计 客户首次参观接待流程中的体验设计 CRM战略咨询 体验区参观动线客户接触点管理 1 工地现场客户 接触点管理 客户统一 体验 售楼现场客户接触点管理 样板房客户接触点管理 1 1 2 1 3 1 4 销售环节，如何管理和实现客户一致的情感体验？ 目录指引 高端项目定位与客户体验 高端项目产品体验营销策略 高端项目销售现场体验营销策略 高端项目服务体验营销实施策略 落地实施管理保障体系建立 高端项目定位策略 前期客户分析 潜在客户分析 竞品分析 体验营销主题 客户服务体验策略 目标客户定位 项目SWOT 分析 客户关键接触点 客户接待 投诉渠道 服务人员 形象 物业管理 验房 交房 信息咨询 客户活动 维修服务 高端项目体验营销规划第五步：确定客户服务接触点 经营战略 服务模式 服务管理 安防系统 高端项目物业服务