QQ参考咨询日志系统化管理探讨.pdfVIP

2012年5月 图书馆论坛 Mav，2012 Tribune 第32卷第3期 Library V01．32No．3 QQ参考咨询日志系统化管理探讨 彭吉练 (四川师范大学图书馆，四川成都610068) [摘要]QQ在高校图书馆参考咨询中得到广泛的应用，但其不具备系统化日志管理功能。文章通过对 QQ导出消息备份文件格式的分析，提出并实现了咨询日志的系统化管理软件，为高校图书馆解决此问题提供 一个解决思路和参考方案。 [关键词]参考咨询；QQ；咨询记录 [中图分类号]G252．6[文献标识码]A[文章编号)1002—1167(2012)03—0105—04 根据CNNIC第28次中国互联I斓络发展状况统计月，笔者通过搜索引擎查找、文献分析和访问图书馆 报告，目前即时通信用户已经达到3．85亿，应用使 网站等方式，作了一个简要的情况调查。 用率从2010年底的77．1％提升到79．4o／／00．半年用户 1．1搜索引擎关键词查找 增长9．2％。即时通信已经提升为用户规模第二大的 现代搜索引擎都支持限定站点的关键词查找。这 应用类型，仅次于用户达到3．86亿的搜索引擎n：。里设定关键词为“图书馆参考咨询QQ”，限定网站 腾讯公司的QQ是在我同使用最广泛的即时通信工 类别为“edu．cn”，即在搜索框输人“图书馆参考咨 询QQ 具，截至2011年3月31日，其活跃账户数达到6．743 结果如表1所示。通过随机访问搜索结果，发现主要 亿，最高同时在线账户数达到1．372亿口3。可以说QQ 的发展已深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方 包括高校网站中发布的馆员咨询QQ或QQ群，介绍 式和生活习惯，现在的大学生是伴随着QQ成长起来 和研究QQ在参考咨询中的应用两大类。 的，使用QQ的时间达3至11年不等。调查表明90％ 表1搜索引擎查询记录 的同学一直在使用QQ作为其即时通信工具。3。因此 搜索引擎 记录数 搜索引擎 记录数 在我国的高校图书馆中，较普遍地使用QQ进行参考 Google 4870 Yahoo 2150 咨询工作。但是由于QQ并非专为企业互联网客服或 Baidu 35600 Sogou 2552 图书馆参考咨询而设计，不支持咨询口志的系统化管 理等功能。本文针对此情况，在分析QQ聊天记录格 1．2 Nutch高校图书馆网站搜索 式的基础卜，设计和实现QQ参考咨询日志管理系 统，以提高参考咨询服务质量和管理水半。 擎。。。将国家图书馆网站高校图书馆导航页面。列出 1 高校图书馆参考咨询中使用QQ情况调查 取参数depth设置为8，抓取网页后以QQ作关键词 根据叶佩珍在2010年1月所作的调查，在535 查询，得到132项结果。以QQeOiTl查询有13项结 个可访问的图书馆网站中，共有117个，即21．9％的果，如图1所示。 图书馆开展了IM咨询服务。而其中大部分图书馆 这里设定所有找到页而中的“QQ”字符串即代 (93个，占开展IM咨询服务图书馆数量的79．5％)表腾讯公司的QQ通信工具，而“QQ．co·n”代表仅 均首选QQ作为IM咨询服务的平台“3。为了解高校使用QQ邮箱的页面，并假定每个网站有两个页面中 图书馆使用QQ作为参考咨询【：具的现状，2011年9含有“Q口’字符串。这样约有60个网站采用了QQ