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* 六、妥当处理乘客的遗留物品 在处理乘客的遗留物品，特别是贵重物品时，要注意一下几点: 1、拾到乘客遗留在车上的物品时，应立即根据乘客留下的线索寻找失主，尽快使失物回到原主手中。不应以任何形式侵吞、挪用、转移部分或全部乘客遗留物品； 2、如果线索中断或无线索，应将物品上缴上级主管部门。在移交时，要认真登记物品的种类、数量、价值，以便失主日后认领； 3、在失物未被失主领回或上缴之前，司机应妥善保管，以确保物品安全。不得随意挪动、搬运，以免导致物品受损；也不得擅自打开已经密封、锁定的物件； 4、当失主找到司机时，如果遗留物品在司机手中，核实无误后，应立即归还；如果物品已经上缴，应陪同失主认领失物。 * 要点提示： 1.司机在出车前要做哪些检查？ 2.服务纠纷的解决要注意什么？ * 第六章 司机人员必知涉外知识 案例鉴赏：小陈的感谢信 小臣收到了一份来自沙特阿拉伯的阿齐兹先生寄来的礼物和感谢信。信中对小陈在两个月前对他友好、真诚的接待表示了感谢，并回顾了在中国的美好时光。 原来，阿齐兹先生两个月前来中国进行了为期半个月的访问、交流，并由小陈每天负责开车接送。小陈在正式接受任务之后，特意查询了有关阿拉伯国家的风俗、禁忌等方面的资料。在半个月的接送工作中小陈尽心尽力，而且还抽空陪同阿齐兹先生去当地回民饭店享受美食。在日常交往的细节，甚至包括举止仪态上，都充分尊重了阿拉伯民族的习惯。阿齐兹先生临回国前告诉小陈，他去过很多国家，但从来没有遇到过像小陈这样如此懂得尊重他们生活习惯和信仰的司机人员，使他觉得在中国的半个月里非常愉快和留恋。 在涉外交往中，即使是司机人员，也要了解必要的涉外礼仪常识，这样才能更好地做好服务工作。 * 一、涉外日常交往 作为司机人员，要想在对外交往中表现得有礼、有 节、不失分寸，就必须对涉外礼仪和交往惯例有所了解， 才能更加得心应手地和外宾进行交流和沟通，体现出我 们的尊重和友好。 * 一、涉外日常交往 ㈠ 热情有度 涉外工作中要对外宾有热情，但必须有一个“度”：不影响对方、不妨碍对方、不给对方平添麻烦、不令对方感到不快或不便、不干涉对方的私人生活、不损害对方的个人尊严为限，即关心有度、距离有度、交往有度。 ㈡ 遵时守约 涉外日常交往中更要注意遵时，失约是大忌，失约会令用车者担误事情及失约者失信于人。 * 一、涉外日常交往 ㈢ 尊重隐私 司机在和外宾的日常交谈中，不能涉及的“私人问题”： 1、年龄：不要当面问客人的年龄，尤其是女性。 2、婚姻：婚姻纯属个人隐私，向别人或异性打听这些信息是不礼貌的。 3、收入：收入、住宅、财产等在某种程度上和个人能力和地位有关，是一个人的脸面，不宜谈论。 4、经历：个人经历是人的底牌，甚至会有隐私。故不要问对方的经历。 5、信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 6、身体：对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人 胖。不能问别人是否做过整容手术，是否戴假牙或假发。 还要特别尊重别人的私人生活空间。别人房间里的任何物品都不要随 便乱动、乱翻。假如别人在阅读或写作，也不能从背后去看对方阅读和写 作的内容。 * 一、涉外日常交往 ㈣ 尊重文化 1、对待赞美。对于别人的赞美予以礼貌地否定，以示谦虚；对于外国人的赞美，表现出欣然接受并：“Thank you”来回谢。 2、待客和做客。在中国尽责的客人会尽量不去麻烦主人，不让主人破费，因而对于主人的招待会礼貌地加以谢绝；而外国人，无论是主人还是客人，都非常直率，无需客套。 3、礼尚往来。外国人一般当着送礼人的面打开礼物以示赞赏；中国人则认为有重利轻义的嫌疑。 4、女士优先。是社交场合一条重要的礼仪原则。 5、尊重风俗。不同的国家和名族，由于不同的历史、文化、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节。如：有些佛教徒不吃荤；在佛教国家不能 随便摸小孩头顶等等。 6、求同存异。对各国的礼仪和习俗存在一定差异,要遵守礼仪的“共性”。 * 二、涉外禁忌 ㈠ 禁忌文化 禁忌文化大都有着久远的历史，大部分的禁忌来历都与宗教信仰或者历史事件有着联系。如：中国人一般都信奉多种民间神灵，如土地神、财神、灶神之类，还有天神、雷公以及人们所不断创造的新的人神。 ㈡ 日常礼仪禁忌 握手是全世界最通行的见面礼，但不能用左手握手，不要交叉握手；让贵宾坐在或站在左侧也是不适合的。外国人特别是西方人在餐厅吃饭的时候，非常讨厌“噪音”，因此在吃、喝、饮方面要禁止过大的声音。在餐桌上尽量不要以刀叉碰响水杯，如果碰响了水杯并听任其发音不止，便会带来不幸。 * 二、涉外禁忌 ㈢ 数字禁忌 西方人对“