公司礼仪与电话应对技巧1程序.ppt

* 结 论 电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的 温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公 司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视、媒体上 的形象广告，相信身为公司内的一份子，每个人都人 义务做好电话应对的工作。 * “白金”法则 别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他 * 请关注以下法则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎 样对别人。 * 总结 令客户感觉舒适及被尊重 通过规范的礼仪，让客户感受到我们专业 需要执行和实训，以标准去要求你的行为 * 大家辛苦了 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 7、 商谈 ⑴ 称呼及遣词用字，注意礼貌。 8、 告辞 ⑴ 感谢对方拨时间接待。 ⑵ 面对拜访对象告退，行礼后，轻 轻关上办公室的门。 ⑶ 若对方要相送，礼貌地请对方留 步。 * 12、接待预约访客的礼仪 注意事项 1、 看到客户时 ⑴ 立刻起立，向客户微笑打招呼。 2、 问候及交换 名片 ⑴ 交换名片，请参考（交换名片的 礼仪）。 3、 引导客户至 会客室入座 ⑴ 请参考（会客室入座的礼仪）。 * 4、 奉茶或咖啡 5、 进行商谈 6、 结束商谈 7、 送客 ⑴ 视状况可将客人送出会客室、电 梯口及办公大门。 ⑵ 送往电梯口时，注意帮客户按下 电梯。 ⑶ 送往办公大门口注意电梯共乘的 礼仪。 * 13、应对临时访客的礼仪 1、 看到访客时 ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 2、 请教大名及 来意 ⑴ 礼貌地确认客人的姓名、拜访对 象及拜访事宜。 3、 迅速联系受 访对象 ⑴ 迅速联系受访对象，告之访客姓 名及拜访目的。 * 4、 依指示行事 ⑴ 询问受访对象指示。 (A) 带往会客室 (B) 带往办公室 (C) 没时间接见, 请留下讯息再联络 4-(A) 引导访客 至会客室 ⑴ 位於访客左前方，并以右手或左 手掌并拢，手臂向前，倾斜约45 度，引导访客至会客室就座。 ⑵ 奉茶或咖啡。 ⑶ 告诉访客受访对象立刻或几分钟 后来。 * 4、(B) 带往受访 对象办公 室 ⑴ 引导访客至拜访对象办公室后，告 知访客到达后，轻敲办公室房门， 并说：「陈经理，XX公司的王科长 来访。」。 ⑵ 将访客引导给受访对象后，后退 一步，再转身告退。 4、(C) 告诉访客， 受访人抽 不出时间 ⑴ 告诉访客非常不巧，受访人正有 事处理，抽不出时间。 ⑵ 请访客留下名片、资料，代为转 达。 ⑶ 双手接下资料后，礼貌地送客。 * 14、送别礼仪 * 注意事项： 先起身，主动和对方握手道别； 送别时要感谢对方光临 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失 顾客送别礼仪 * 15、餐饮的礼仪 身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常 多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。 中餐注意点 ⑴ 正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝 上；不可用餐巾擦脸，只能用餐巾轻拭嘴角；用完餐后，应 将餐巾折好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。 ⑵ 使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内； 接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢 * ⑶ 夹菜 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 ⑷ 喝汤 喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 ⑸ 嘴内有食物，不要张口与人交谈。 ⑹ 敬酒 用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后， 可再举杯表示谢意。 ⑺ 谈话 谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响 别人。 ⑻ 离座