邮件管理软件起源与应用操作.pptVIP

Service Desk应用教程;Service Desk简介;iShang安心邮通过分析消费阶层、地域区分、消费需求和地区人口特征四层不同因素为企业分析和拓展潜在客户群。;iShang ems工作原理; ; ;iShang安心邮的功能优点：;下面我们来介绍一下商网安心邮的具体使用和功能：;Customer里是对客户管理的操作，可以自行添加、删除客户的区域、信息。主动提交ticket的客户会被软件自动记录备份下来，软件管理者只需要定期维护、清理软件，并在Export Customer里划定特定的区域、性别或是客户收录创建时间段等不同的元素批量导出客户信息到您的客户资料存放硬件中即可。; Knowledge Base是一个邮件管理软件的扩展功能，是基于企业网站一个综合的信息库的集合。它是以问答形式将企业的产品及其他信息呈现在网站前台上的，里面的信息需要企业前期编辑添加。Article list里可以操作所有的问题，比如基本的添加、操作、删除。如果客户提出的疑问知识库里没有可以解决的答案，就会转到后台相关工作人员那里进行人工解答，解答之后这条问题就会自动永久保存在Knowledge Base里。;Report里面就一项下拉菜单，体现的内容是某一段时期内的ticket提交、解决统计图表，如下图示：;Logs;Tool里面有5块内容，自动回复内容设置、自动回复设置、Email规则设置、表头创建以及系统数据库。数据库的内容可以备份导出，不能修改。 Setting里是个人自主设置，可以修改用户密码。第一项update profile里的内容跟文章开始时头像右侧的profile里是一致的。standard setting里可以加入企业网址链接、名片信息、时区、页面title、产品地址链接等内容。此外，Department里也需要设置姓名和邮件地址，是一些比较细化的软件系统设置，比如软件工作时间、周期、以及一些服务器设置及指向，这些只需要在使用之前设置一次即可，最常用的是Manage user，在这里可以添加使用软件的用户账号，并为之赋予权限，只有拥有绝对权限的才能看到此项功能。;必须设置的区域： Setting里profile，设置该账号姓名邮箱； Standard里填写公司相关信息； Department设置邮件服务器信息（此项必须设置）如POP3、SMTP等； 常用区域： Setting里的manage user; Tool里的canned； Report里的统计图表； KnowledgeBase里的Article清单、category添加类别、以及hot key里热词编辑添加； Ticket和Customer里的菜单。