务礼仪 第3章.pptVIP

2）伸手的次序 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外 * 3)握手的时机 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 * 4)不宜握手的情况 对方手部有伤。 对方手里拿着较重的东西。 对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。 对方与自己距离较远。 对方所处环境不适合握手。 当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。 * 3.2.2握手禁忌 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手 * 3.2.3为他人作介绍 所谓为他人作介绍，又叫第三方介绍，即第三方出面替不相识的双方做介绍，说明情况。 * 1）谁来当介绍人 2)介绍者的姿势 3）介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。 4)被介绍者的礼节 5）介绍的方法： 简单式、公务式；推荐式、礼仪式 * 3.2.4自我介绍 1)自我介绍的场合 2)自我介绍的顺序：地位低的人先做介绍 3)自我介绍的方法 应酬式、公务式、社交式、礼仪式、问答式 4)自我介绍的分寸 5)自我介绍的禁忌 * 【同步实务3-2】 选择恰当的介绍词 假设你是一个沙龙的组织者，而且要为下列人士作相互介绍，你会选择什么样的介绍词？ 1.需要王经理和吴董事长共同担当沙龙的主持人。 2.周女士一直寻找她先生留学时的好朋友，而这个人不但要来出席沙龙，而且你和他还很熟。 3.李经理很想在家乡搞投资，赵经理是他老乡，而且也有相同的愿望。 4.你想让你的一个下属与孙总结交，并与其搞好关系。 5.当众介绍嘉宾。 业务分析：要熟悉帮他人介绍的方法。 业务程序： （1）回顾为他人作介绍的几种方法。 （2）为双方作介绍涉及的内容不仅要考虑场合，而且要最好事先了解主动想认识对方的一方的真正意图，然后仔细斟酌不同情况下的介绍词。 （3）在介绍时注意把握介绍双方的先后顺序。 业务说明：主要是让同学们熟悉为他人做介绍常用的一些方法，并对有关细节引起关注。 * 【职业道德与营销伦理3-2】“小王为何让领导不满” 在一次接待某省考察团来访时，小王与考察团团长熟识，被列为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑，热情地走向前，先于领导与考察团团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的领导介绍这位考察团团长，接着又热情地向考察团团长介绍自己同来的部门领导。小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，但他的某些举动却令其领导十分不满。 （资料来源 文晓玲 李朋：《社交礼仪》，1版，33页，大连，大连理工大学出版社，2008年。） 问题：小王的举动符合企业的伦理要求吗？ 分析提示：握手与介绍都应讲究顺序，握手忌讳贸然出手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。介绍时应遵循尊者居后的原则，也就是尊者有优先知道情况的权利。本题中小王先于领导与考察团团长握手致意，是很不礼貌的行为，为双方做介绍时颠倒了先后顺序，不合乎伦理道德、礼节的要求。 * 3.3商务名片使用礼仪 * 3.3.1 商务名片的设计 1)名片的内容设计 姓名 、职务 、学位和职称 、公司名称 、地址 、联系方式 、商标或服务标志 、企业口号 、照片、祝福语或格言 2)名片的形式设计 名片的规格设计 目前国内最通用的名片规格为9x5．5，即长9厘米，宽5．5厘米。 名片的质材设计 名片的色彩设计 宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色 名片的图案设计 在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等等，但以少为佳。 名片的文字设计 宜用汉语简体字。 * 3.3.2把握好出示名片的时机 1）希望认识对方 2）被介绍给对方 3）对方向自己索要名片 4）对方提议交换名片 5）打算获得对方的名片 6）初次登门拜访对方 * 3.3.3使用名片的学问 1)如何递送名片 （1）名片的准备 （2）名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确 * 2)如何接受名片 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位 * 3)如何索要名片 （1）交易法 （2）明示法 （3）谦恭法 （4）联络法 * 4)名片使用需要注