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为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。 ◆ 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些 问题，以及尚未解决的问题； ◆ 总结整个活动在程序及应用方面的成功和 不足之处； ◆ 总结活动中所产生的无形效果，增强团队 精神； ◆ 提出下步打算，体现小组的持续改进。 十、总结回顾及今后打算 * 案 例 * 谢谢大家！ * 如何做好QC活动成果 * 问题解决型QC小组活动的具体程序 P阶段 （Plan） 计划阶段 D阶段 （Do） 实施阶段 C阶段 (Cheek） 检查阶段 A阶段 （Action）处理阶段 活 动 过 程 选择课题 设定目标 调查现状 分析原因 确定要因 制订对策 按对策实施 目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算 检查效果 * 一、选则课题 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定： ×× △△ ○○○ 的 解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。 要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。 怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。 例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象 怎样--要降低 * 选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 活动时间一般是3~6个月，不超过一年。 （2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题： 《降低有载分接开关故障率》 《提高镜面钢带合格率》 《降低除尘袋返工率》 * （3）选题理由直接、充分 ◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。 本部门要求 本部门问题点 小组选题 甲零件加工不合格品损失减半 降低甲零件D工序的不合格品损失 D 工序 A 工序 C 工序 K 工序 G 工序 其他 （元） 不 合 格 品 损 失 100% D工序 占甲零 件不合 格品 损失的58% 上年度甲零件不合格品损失N=10000元 58% * 选题中常出现的错误 1、课题名称抽象化（达标、升级、创奖） 例：强化质量管理，创建名牌工程 2、把所采取的对策冠以课题名称（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 3、选题理由两多一少 文字解释太多，理由条款多，数据少 一般理由不超过两条 4、理由的重要性由小到大类推 * 目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。 注意事项 1、现状调查应注意用数据说话。 ◆ 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。 收集数据的时间段不能太长， 例如收集5年数据，活动后成果很难用5年的数据 评价活动成果。 二、现状调查 * 2、对数据进行整理、分类、分层分析，找出问题的关键点 数据可以按以下几种标志进行分类： 1）按时间区分。就是按年、月、日、班次来区分。 2）按地点区分。就是按位置、工地不同来区分。 3）按症状区分。就是按缺陷种类、特性、状态来区分。 4）按作业区分。就是按生产线、机床来区分，或者按操作者来区分。 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料，掌握问题的实质。 * 存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据 （2）提供数据不充分、有效 ； ◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间） （3）与课题不对应。 现状调查常用的方法有：调查表、简易表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 * 排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 排列图 帕累托曲线 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 频数 态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目 70% 97% 95% 85% 频率 40% * 排列图特点： 横 -- 项目 右