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引领企业创新前瞻性话题 7月21日，由北京工商联经济技术委员会、浙江省工商联经济法律委员会联合主办，由新中大软件股份有限公司承办的“京商 浙商创新论坛”在北京京广中心举行。来自北京、浙江、天津的600多名企业家参加了本次论坛。浙商代表有中国吉利集团董事长李书福，中国银泰投资集团有限公司董事长沈国军，杭州绿盛集团董事长林东，新中大软件股份有限公司董事长、总裁石钟韶；与之相对应的京商代表有华旗资讯数码公司总裁冯军，海湾集团总裁曹榆，北京人民电器厂董事长南寅，北京绿伞化学有限公司总经理魏建华女士，北京蓝地一族董事长肖文玖，这是一次商人们的聚会，更是一次商界人士的思想盛宴。与会的商界朋友在一起畅所欲言，会场氛围轻松而又热烈，言语间能感到与会人士的激情燃烧，论坛围绕“创新”等主题，精彩观点处处闪现。 “五客理论” 的服务理念 石钟韶在探讨 “走向服务”的理念中提出“五客理论”，成为本次论坛的一大亮点。目前企业面临服务成本居高不下、现有客户难以留住、卖成品越来越难、客户需要全面解决方案等八大经典难题。要系统解决这八大经典难题，企业首先要做到的是，转变传统企业以权力为核心的管理模式，打造以服务为核心的全新商业模式。服务的对象是谁？许多人首先想到的是顾客。但事实上，为适应21世纪商业环境的变化，仅仅坚持服务企业顾客的理念已经不能适应激烈的市场竞争需要。企业必须把所有的利益相关者都当作客人来服务，只有具有为客户服务的意识和精神，企业才可能服务好他们。 根据企业的五种利益相关者所处的位置，可以将其划分为内客、外客、本客、中客和公客。外客指的是顾客和经销商；内客指的是企业的员工、企业的下级部门、企业子公司及分公司；本客指的是投资者；中客指的是供应商和物流商；公客指的是政府、媒体、高校和科研机构。这就是“五客理论”。“五客”构成了企业完整的价值链，构成了品牌企业联盟体。而连接他们的，就是一个功能强大的、面向联盟体的电子商务平台。对企业来说，在任何时候都必须服务好这五个客人，打造完整的服务链，哪个环节出了问题，都会影响最终客户的满意度。 “创新环境”理论 李书福认为，创新的第一个条件，就是环境问题。企业家的创新需要一个良好的外部环境，政策的变化应该具有 前瞻性，应该符合时代发展的趋势，又不能变化太快，反反复复。香港的李嘉诚，台湾的王永庆，都是中国人，并没有三头六臂。但由于他们所处的环境，所处的历史时期不一样，他们所能取得的成就就比我们大。由于中国各种政治经济环境的制约，中国民营企业的创新还是很难的，不是想“创”就“创”的。 胡锦涛总书记提出来要建设创新型国家，创新型国家的建设将是中华人民共和国民族复兴的根本和重中之重，对当前的中国企业来讲，已经碰上了最好的历史时期，因为中国已经进入了创新型国家的建设。十年之前，说造汽车，大家还笑笑。二十年前，说造汽车，大家说你搞得不好，就会把你抓起来。现在说造汽车就很平常了。如果有一个良好的创新环境，各种制度都能够适应创新思想的扎根、成长、开花、结果，中国的创新型国家建设就不是一句空话了，它最终将会走在全世界的前面，这种可能性会有，但很可惜的是现在还不完全具备这个条件。这个批，那个审，审批环节太多，如果这个问题不能得到好的解决，创新、创新，怎么创？尤其是全球化以后的中国，中国加入世界贸易组织，人家的环境非常好，我们的环境如果不能得到改善的话，我们就搞不过人家。因为我们审批环节太多，人家不要审批，一个想法就可以做，我相信中国环境能够很快得到改善，这个我们充满信心。 “商业模式”创新理念 冯军认为：“所谓商业模式，就是围绕企业目标去重新组合资源，来形成可持续发展的价值链，然后进入良性循环，让它能够有造血机制滚动下去。” 从开源的角度讲，创新像1+1=11，给客户带来愉快和开心；从截流角度讲，创新等于创造新的价值，这时候1+1=1，怎么用新的商业模式和工具截流，使成本共享同一个资源。这样就可以实现创造了用户新的价值11，同时在成本上又控制在1，多出来的部分就可以跟用户、跟普通员工、跟合作伙伴共享，而产生一个既有1+1=11的增值，又有1+1=1的成本。 “区域文化”新理论 对中国企业的区域文化，钟朋荣归纳了一套理论。他认为，有三点很重要，一是家族经济，二是小狗经济，三是产业集群。一是家族经济。家族经济的创新动力最强，因为什么都是自己的，不创新就没有出路；二是小狗经济。小狗联合起来能够把大象吃掉。什么叫专家？专家就是在某一个很小的事知道的最多。北京有一个记者到浙江台州做调查，台州什么都好，就是老板的文化层次太低，40%初中毕业。你别看40%的初中毕业，他们是文盲型的专家，分工分的很细。温州人造打火机，几百家企业一同造；把螺丝造的世界最好，最便宜，加起来