从朴秀秀经营实战谈饰品连锁加盟店的顾客管理.pdfVIP

■ 饰品连锁加盟店的顾客管理 文／刘杰克 顾客管理可以说是饰品店利润的关键环节。如今，五花八 么，饰品店如果只提供一般的产品和 门的饰品店之间竞争逐渐加剧，如果我们对顾客的管理能得到 服务将会导致顾客流失。有这样一句 有效加强，那么我们将能更好地战胜竞争对手。在这里我们首 话：顾客满意的程度等于你盈利的高 先要明白的一点是：顾客到底是什么?对我们饰品店到底有多 度。因此，要想赢得生存，取得竞争优 重要?可能大家都听过“顾客至上”之类的话，但这只是一句 势，我们需要一种饰品店顾客管理新 没有生命的标语，当顾客带着好心情前来挑选饰品却因为店员 体系，并不断健全、完善这种管理体 的不冷不热碰得满鼻子灰的时候，这对于顾客来说是“至上”了 系，才会最终赢得市场。 吗? 有着“亚洲女孩饰品专家”之称 在买方市场的今天，顾客可以在成千上万家饰品店中选择她 的韩国朴秀秀饰品具有100多年历史， 们自认为适合、满意的产品和服务。随着顾客识别能力的增强， 拥有遍布全球的一百多家分支办事机 脱节于潮流的产品和普通的服务水平将不再为顾客所青睐。顾客 构，一万余家终端店，其在多年经营实 对产品质量要求将会越来越高、对服务品质要求越来越严，那 战中所形成的顾客管理经验，非常值 团圆MB52：…一。 ——————————————————————————————————————————一———————————————————————————————————————————————一———————————一 ■ 私人的名义给A送去一份小礼品，当 创造性地开发饰品店的经营项目 定期得到新的资讯。朴秀秀通过与当地 然，朴秀秀饰品店也会以专卖店和店 和服务礼仪是一个饰品店永久生存的 的大、中学校联合举办“饰品制作大赛” 长的名义再送一份小礼品给A；B会注 魅力所在。由于市场竞争激烈，若只是 等活动，让目标消费者紧密地与朴秀秀 意与A的每一次接触，将她的个人爱好 被动等待顾客上门，却没有新颖的产 饰品联系起来，充分体验到其“我的饰 等私人信息记住，并且在出其不意的 品、高质的服务，很可能会被积极开拓 界让我秀”的品牌诉求。另外，朴秀秀 时候给其惊喜，从而加深关系，增加购 客源的同行瓜分市场，因此，最好的办 赞助高校举办的“朴秀秀杯”演讲大赛、 买频次j在A每次光顾时，B会根据A法就是主动出击，营造店内外的独特 女生文化节、为校园服饰大赛提供所有 以往的购买，推荐她比较喜欢的新款 风格，抓住更多的顾客。关于如何开发 的饰品及一系列的联谊活动也让目标消 式。购买完成后，B会为她包装好，并 新的顾客，根据刘杰克营销顾问机构 费者群体与朴秀秀饰品结下不解之缘。 朴秀秀饰品店还为它的会员开辟专门的 空间，让她们亲手制作的饰品有机会通 过朴秀秀饰品店这一渠道售卖给其他相 中她们手工艺品的消费者，以获得相应 的收益，当然更有意义的是使会员们获 得心理上的认可和成就感，而朴秀秀也