从山东国华物业实践看升级攻略.pdfVIP

PRACTICE 从山东国华物业实践看升级攻略 阜 标准化是麦当劳称霸全球快餐界的法宝，也是公司规模化经营的武器。 ■文刘洋 对于物业服务企业来说。基础管 理也是物业公司服务提升的关键所 在。山东国华物业管理有限公司(下 文简称国华物业)结合公司发展实 际，深入推进制度体系、标准化体系、 绩效考核体系、督导专项检查体系、 信息化体系、人才培养体系、区域化 管理体系、对外宣传体系等八大体系 建设，夯实公司基础管理，规范公司 运作，创新管理手段，为各项工作开 展提供规范标准。同时，内修功底， 外炼服务，在转型升级道路上积极探 索，拓展经营范围，扩大物业管理内 涵，取得良好成效。 ．泰安国华经典 管理体系全面提升 况，充分发挥制度建设对工作的规范 册内容的原则，一切流程皆从实际工 规章制度是公司规范运行的基 和指导作用。截止目前，山东国华物 作出发，凝练总结公司十几年来各项 础。2014年，山东国华物业通过制度 业现已完成编写下发制度170余个，确 业务开展的经验教训，使标准化手册 建设、定期优化、修编、完善，不断 保了公司的规范运行。 各项工作内容更接地气，确保一线员 规范管理过程中的各项基础环节，以 标准化是麦当劳称霸全球快餐 工对标准化手册爱看、易懂、愿用。 推进物业管理服务水平提升。在前期 界的法宝，也是公司规模化经营的武 督导检查是发挥总部管理优势、 制度建设的基础上，结合公司实际工 器。2014年，山东国华物业成立标准 协助解决项目问题的重要举措。2014 作的变化，编写评审下发了《员工轮 化体系建设小组，制定了标准化体系 年，山东国华物业改变原有督导检查 岗学习管理制度》、《安全检查管理 建设工作计划，全面开展标准化体系 的全面覆盖模式，建立督导专项检 制度》、《工程维修改造奖励办法》、 建设工作。首先将公司各业务板块内 查体系，根据公司实际工作情况的变 《岗位定级管理制度》等29个新制 容对岗位进行分解，其次对具体岗位 化，适时确定督导专项检查的重点， 度，同时根据实际工作情况的变化， 的不同工作内容进行恩杰，然后结合 主攻解决当前重点问题。同时要求 对《授权审批管理制度》、《安全事 公司实际编写完成标准化工作手册进 在督导检查过程中，发现问题立行立 件上报制度》等9项制度进行了完善 行试点运行。同时在编写过程中，山 改，发挥总部专业优势，现场解决，给 修订，确保制度建设贴合工作实际情 东国华物业始终坚持从工作中提炼手 予示范指导，现场解决不了的，提出明 确解决方案，跟踪完成。上半年，山东 促进、共同发展的集聚效应。 掘保洁专业潜力，专门成了家政服务小 国华物业通过开展电梯和消防等专题 组，定期对小区业主住宅进行家政清 督导检查，检查整改问题9项，消除了 服务和经营体系升级 洁服务，解除了小区业主的家务繁杂之 公司电梯和消防安全工作中的隐患。 积极拓展社区服务，可有助于实 苦，也为公司拓展了业务范围。针对高档 现便民、盈利的双赢局面。山东国华 办公楼业主需求，山东国华物业抓住时 人力资源系统升级 物业针对社区居民13益增长的多元化 机大力推广领导办公室保沽、绿植、 人才培养是公司长远发展、转型 服务需求，在原有的“个性化服务” 卫生间耗材配备、鱼缸维护、高端会 升级的组织基础。为系统培养公司物 基础上，如代订报纸、杂志，代收代