从网页栏目设置看我国高校图书馆网上咨询台的发展.pdfVIP

2005年第5期(No．5．2005) 图书馆(Library) 93 ·工作研究· 从网页栏目设置看我国高校图书馆 网上咨询台的发展 彭泽华 (衡阳师范学院图书馆湖南衡阳421008) (摘要]网上咨询台是现代图书馆一个重要的读者服务窗口。各高校图书馆 越来越重视网络咨询业务的开展，并展现出广阔的发展前景。 [关键词]咨询台参考服务网络咨询 随着网络技术的迅速发展，高校图书馆电子期 本内容与方式已建立，但又各有特点如复旦大学设 刊、电子图书、光盘数据库、网络数据库越来越丰富， 置了BBS，武汉大学设置了预约上门服务等。根据 教师与学生的学术活动不仅依赖于图书馆的物理馆 考察高校图书馆网上咨询台的栏目设置，了解到当 藏，他们对图书馆的虚拟馆藏依赖性也越来越强，越 前高校图书馆网上咨询台工作有如下特点： 来越离不开网络，因此，高校图书馆参考咨询服务工 1．1 以物理馆藏与虚拟馆藏为信息源，建立参考咨 作的方式发生了质的变化，网上咨询台相继建立起 询知识库 来，并发挥了巨大的作用，图书馆咨询服务功能得以 目前由于我国高等教育事业的迅猛发展，高校 进一步强化。 图书馆在资金投入方面力度加大，藏书规模及设备 1高校图书馆网上咨询台栏目设置调查分析 的现代化水平快速提高。随着网络技术的飞速发 笔者上网访问了20余所高校图书馆，在网站上 展，高校图书馆，尤其是地方高校图书馆，除了不断 设有虚拟咨询台的有12所，但是，还有一些重点大 扩大物理馆藏外，在虚拟馆藏建设方面的力度逐年 学图书馆尚未设置网上咨询台，由此可见，在网上开 加大，以前形同虚设的参考咨询部，不但是当前图书 展咨询业务尚处于启步阶段。根据2003年中国大馆最为重要的技术部门和服务窗口，而且随着网上 学排名(中国校友会网络评选活动2003年中国大学 咨询台的建立其重要地位进一步突出。 排行榜)，将排名前十五名的其中六所大学图书馆 当前各高校图书馆馆藏特点，仍是以物理馆藏 做了详细的调查统计，列表如下： 为主，虚拟馆藏为辅，因此咨询台工作的参考信息源 六所高校图书馆网上咨询台栏目设置一览表 也以两者为基础，建立相应的知识库，为读者服务。 清华大学 北京大学 复旦大学 上海交大 武汉大学 华中科技大学 咨询台的工作往往是以读者的问题为基础，根据参 电子邮件 参考咨询参考问题 馆长信箱 FAQ浏览 FAQ数据 表单咨询 咨询 库 馆员 解答 电子邮件咨 考信息源来组织回答。以清华大学图书馆为例，其 实时咨询 实时同答 E—mail咨常见同题询问参与 询 电话咨询 咨询 询 解答 馆员文献 常见问题 网上咨询台的咨询内容为：咨询相关的问题、一般性 当面咨询 常见问题 实时在线 中圈法简 传递服务 参考咨询馆 (F^Q)咨询 表 电子邮件 员 问题、查找资料、数据库检索、公共书目(OPAC)查 在线百和 参考工具 学习中心 通告服务 全书 学科导航 产时解答 相关软件 询、图书流通阅览、图书馆规则、读者服务、无线网卡 学科导航 读者留言 图书馆常下载 馆内咨询 BBS 用软件 读者培训 和笔记本上网、来自校外读者的问题、常用名词术 指南 网上参考璜约上门 工