基于绍兴电力局塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程.doc

绍兴电力局“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年活动方案暨“光耀古城－电力惠民助企九大工程”实施方案 为认真落实局七届二次职代会暨2010年工作会议和三届二次党代会工作要求，积极开展国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，顺利完成上海世博会和绍兴市“迎千年庆典、办合唱盛会”保供电任务，特制定绍兴电力局“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年活动方案暨“光耀古城――电力惠民助企九大工程”实施方案。 一、组织机构 为确保我局“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年活动暨“光耀古城――电力惠民助企九大工程”有序开展，决定成立相应的领导小组，成员组成如下： 组　长：陈关贤、汪 斌 副组长：徐 波、郎 建、张 燕、张 亮、何文其、周关连、孙耿民、盛 晔 成 员：陶鸿飞、张宏达、莫晓明、孙云方、何德、宋伟光、傅鑫林、沈家越、袁永明、祝项英、俞建、茹传红、华国栋、许重浩、王峰渊、裘新华、谢成荣、吕海灿、孟磊、章艳秋 下设领导小组办公室，办公室设在营销部。 主　任：张宏达 副主任：赵 刚 成 员：寿隽、朱建伟、孙建玲、莫俊雄、钱志杰、朱晓晖、沈钢、钱钢、陈建钢、史正荣、杨德超、唐森木、陈根奇、沈志宏、谢烽 各县（市）供电局按照各自工作部署，成立相应的工作机构。 二、活动目标 1、以科学发展观为指导，顺利完成上海世博会和绍兴市“迎千年庆典、办合唱盛会”保供电工作任务，提高保供电工作水平，确保供电保障万无一失，服务地方、奉献社会。 2、以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为载体，全面开展以“光耀古城――电力惠民助企九大工程”为主题的年度优质服务系列活动，让电力光明照耀千年古城，惠民助企共同受益，努力铸造一流的供电服务品质。 三、活动主题 光耀古城 惠民助企 四、活动时间 2010年3月10日至2010年12月20日 五、活动内容 1、坚强智能电网建设工程 （1）2010年主网建设再次实现“建设三百万，投运三百万、储备三百万”的“三个三百万”任务，切实增强供电能力，改善电网网架结构，助力绍兴经济转型升级。 （2）积极配合政府部门建设绍兴滨海新城，按照“规划先导、电力先行”的要求高标准编制滨海新城电网规划，做好电网布局工作。 （3）以建设智能配网和20千伏电压序列优化工作为契机，在20千伏电网建设上取得突破，加快推进以各级网架协调发展，逐步实现信息化、自动化、互动化为特征的坚强智能电网，满足不同客户的用电需求。 2、现代农村电气化建设工程 按照市委市政府“农民增收、农业增效、农村出现新面貌”的工作主线，适应城镇化建设和农村生产生活方式的转变，优先做好中心集镇电网的规划建设。完成7个中心集镇电网建设与改造，以及１个县、10个镇、150个村的新农村电气化建设，不断扩大电气化建设覆盖面，改善农村用电环境，完善农村用电服务体系，服务农村经济发展，使更多农村群众享受电气化改造成果。 3、老旧小区安全用电放心工程 在全市范围开展老旧小区改造工作，要对绍兴城区和各县县城老旧小区的配电设施老化情况进行一次调查摸底。重点对线路老化、表箱破损（锈蚀）、开关容量不足、塑壳闸刀老化等问题进行整改。全年安排改造资金1000万元，改造老旧小区100个，按照“一区一策”的原则，有针对性地设计改造方案，在年内完成改造任务，降低老旧小区的故障报修率，保障小区居民安全可靠用电。 4、居民用电服务提升工程 （1）提高抄表质量。加强抄表工作稽查和考核力度，严肃抄表纪律，提高抄表准确性和及时性，规范城镇居民各类帐单递送服务，加强农村电费“三公开”工作；通过技术手段的应用逐步解决各类抄表问题，完成绍兴县和越城区17万户居民用电信息采集系统建设。 （2）拓宽缴费渠道。继续加大POS机自助缴费模式的推广力度，新增缴费渠道35个以上，进一步缓解偏远地区“缴费难”问题。 （3）普及用电知识。修订《居民用电服务手册》，完成50万户居民的发放工作。改进《居民家庭用电建议书》，扩大发放范围。进一步开展“连线95598”专栏编制工作、用电知识进社区（村居）、进校园等活动。 （4）提高抢修质量。要切实改进供电抢修服务工作，加强人员、车辆、工器具、备品备件的配置，统一工作流程、作业要求、着装规范，着力解决抢修超时限问题。 5、真诚服务窗口建设工程 （1）加强硬件建设。要在全市营业场所统一悬挂“全面启动‘塑文化、强队伍、铸品质’供电服务提升工程”宣传横幅，营造活动氛围。对全市50个供电营业窗口临柜座席进行改造，试点开展窗口营业“一柜通”服务。 （2）提升软件水平。全面推行营业窗口“五常法”管理，统一窗口业务标准。利用“黄绿红”真情连接、党员服务队等服务资源，针对行动不便的孤寡老人、残疾人士等特殊客户推出预约上门服务。编制《窗口人员服务