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指導老師：李麗說老師 組員： 4940P004 許孟容 4949P007 俞 杰 4940P024 黃馨玉 4940P027 黃譯鋒 4940P031 謝佩君 4940P046 曾鈺婷 目錄 一、市場背景……………P.3 二、市場定位……………P.4 三、市場區隔…………P.4~5 四、４Ｐ分析…………P.5~8 五、結 論……………P.8 一、市場背景： 全國電子創立於民國六十四年九月，由早期的（全國電子計算機總匯）到（全國電子專賣店），發展到現在的（全國電子股份公司），從初期的挨家挨戶推銷，發展至今全省擁２９０家門市，員工人數也由２０名增加至１３００多名，在全體員工的共同努力下，（全國）已在台灣地區電子、電器產品的店舖販賣同業中居於全台灣第一名之領導地位，並成為（家電王國）的代名詞。 民國八十九年二月與宏碁集團策略聯盟，將利用實體世界的領導優勢結合虛擬通路，提供消費者最佳化的網際網路數位產品及服務，同時由蔡振豪總經理正式領軍，以「顧客核心、感動行銷」的管理方式，帶領全國電子轉型成為「e-life mall」實踐數位生活好鄰居的優質服務角色。 　　全國電子的招牌是一台計算機的形狀(註一)，30年前全國電子叫＂全國電子計算機總匯＂，是從賣計算機開始做起來的，後來陸續加入一些家電商品，才改名為“全國電子專賣店＂，再後來，專賣店又去掉，現在全名叫“全國電子股份有限公司＂全國電子秉持著『本土經營、服務第一』的創業精神，同台灣所有在地人一樣刻苦打拚，一步一腳印走來，度過淚水汗水夾雜的28年經營歲月，自我期許只要是顧客的需求，全國電子一定創造『別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們做』的獨特價值。 『從全國電子的研究發現，可以用孫子兵法的五個面向「道、天、地、將、法」，來說明3C流通連鎖通路應用整合行銷傳播致勝的關鍵要點： 一、道 (治道)：即經營者與員工具有共同的信念，執行力的發揮。 二、天 (天時)：經營者須考量當時的時代的潮流，符合消費者需求。 三、地 (地理環境)：執行策略時環境的評估與應變，傳播工具有效使用。 四、將 (將領)：領導者的智謀與威信，提供策略方向。 五、法 (法治)：人員的任用與訓練，高素質的人員。 註一：　全國電子招牌ｌｏｇｏ 二、市場定位： ＂全國電子秉持著『本土經營、服務第一』的創業精神＂ 　　全國電子以顧客為核心的感動行銷因此全國電子以市場最低價為策略，更在年4月初推出「主動退差價」活動有別於以往業者是在消費者主動上門後才退差價的做法，全國電子在顧客消費7天之內，一旦店內商品再次降價，或競爭同業促銷DM上標價低於全國電子，便會主動退差價給消費者。這樣在售價上保證低價的做法，僅是全國電子感動顧客的第一步。除此之外，為顧客提供家電、分期零利率、延後付款、小家電免費維修等服務，也是全國電子不斷以「顧客核心、感動行銷」為主軸的具體做法。「巴結顧客、爭先恐後」是蔡振豪繼低價跟隨策略後，創造差異化的理念。 全國電子經過嚴密的市場調查分析之後，得知主要的客層有相當部分是屬於社會中下階層，也發現這群人雖然錢賺的不見得比別人多，但對家庭付出的愛不會比別人少，因為會買家電產品給家人使用，正代表著將心意分享給全家人。而要如何與這群目標顧客溝通，是思考重點。因此從去年開始，全國電子設計了一系列「全國電子感心(台語)」的系列電視廣告，就是望能將感動打入他們的心坎裡提高「顧客的好感」是全國電子感動行銷的重要成果，而這對於品牌形象的提升，絕對是重要的關鍵！Strength優勢 Weakness劣勢 1.銷售據點多，通路廣。 2.廣告主打溫馨的品牌形象。 3.店面小展店速度快，彈性佳。 4.販售中小型家電或電子零件為主。 1.店員專業知識不足。 2.營運成本較同業高。 Opportunity機會 Threat威脅 1.進軍中國大陸或東南亞等新興市場。 2.開發自有品牌之消費性電子產品。 3.與品牌大廠合作，商討行銷策略。 1.進入障礙不高，競爭激烈。 2.電子產品生命週期短，存貨壓力大。 3.網路商店的崛起。 四、４Ｐ分析： 產品(Product)： 所販賣的產品其公司自行分類為六類，分別為影視商品區、大家電區、影音商品區、小家電區、資訊商品區及通訊商品區、。 價格(Price)： 全國電子總經理蔡振豪表示：「價格是初賽，價格比別人貴，初賽就淘汰。最低價是一定要的啦！服務就是決賽。通過初賽後，就要在服務上見高低。價格一樣低，服務比別人好，才是消費者眼中的第一名！所以，全國電子六家一起比、保證最低價、買貴主動退差價配銷通路(Place)： 目前有實體店門，全省290家門市。 促銷(Promotion)： 首創 暢銷100大冷氣保證1天內到府安裝！（