2012导游员岗前培训考试题..docVIP

2012年导游员岗前培训考试题 姓名 导游资格证号 听课证编号 一、填空题 1、请填写下列电话号码。 青岛市旅游投诉电话： ；市工商、消协投诉电话： ；市物价局电话： ；市交通投诉电话： ；公安局报警电话： ；交通事故报警电话 ； 2、获取导游资格证 年未从业的人员，导游资格证自动失效。 3、导游人员擅自增加或减少旅游项目的扣除 分。导游人员未通过年审继续从事导游业务的扣除 分。导游人员私自转借导游证供他人使用的扣除 分。 4、团队进行中，游客决定增加计划外景点，原则上不应改变计划。若游客坚持增加，导游首先 ，其次 ，再次 。 5、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可， 脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。 6、2011年，我市确定重点旅游大项目 个，总投资 元。其中，在建项目 个，总投资600亿元；待建项目 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、 、 、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、 、 、海都酒店一期等16个项目投入使用。 7、青岛市市北区在开展特色街区旅游方面，已经成功打造了青岛啤酒街、 、 青岛天幕城、 、 等 条特色街，是全国数量最多、规模最大、档次最高的特色街区。 8、导游职业礼仪包含 、 、 、 。 二、简答题 1、导游人员引导游客行进的过程中，正确方法是什么？ 2、导游员在日常的导游活动中应注意的礼仪有哪些？ 3、持有《导游人员资格证书》的人员，如何办理导游证（IC卡）？ 4、导游员如何办理跨省或跨城市的导游证变更？ 5、导游员未与旅行社或导游服务公司解除劳动合同或协议，擅自离开旅行社或导游服务公司，其导游证（IC）卡未交回原单位，对导游员如何处置？ 6、导游带团前应做好哪些行前准备？ 7、导游接团的礼仪要求是什么？ 8、请设计一条体现青岛历史文化的旅游线路。 9、什么条件下可以变更旅游合同约定的行程？ 10、请写欢迎词和欢送词各一篇，要求体现个人特色。 三、案例分析题 案例简介：王某系某旅行社导游员，一日其联系到一个旅游团队，没有向旅行社汇报，私自租用车辆，以旅行社名义开展旅游服务活动。期间，由于租用的车辆不达标，加之讲解不到位、用餐不达标等原因，引发游客强烈不满。后投诉到旅行社，旅行社以导游私自揽活与旅行社无关为由拒绝接受游客投诉。无奈，游客投诉到旅游行政管理部门。 旅游质监部门查明：该团系导游擅自以旅行社的名义自行联系该业务，利用旅行社加盖公章的空白合同和游客订立了合同，并收取了旅游费用；王某自行联系了车辆、用餐、宾馆等事宜；在游览过程中手持旅行社导游旗。请你利用所学法律法规分析该纠纷的是与非，其责任应该由谁来承担？ 四、论述题 请你谈一下对导游的认识以及你将如何做一名合格导游员。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳