2012年新员工培训日程表..docVIP

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2017-08-03 发布于湖南
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2012年新员工培训日程表..doc

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2012年新员工培训日程表.

公司培训日程安排 3月18日、19日培训：第一部分：公司产品及市场分析公司背景介绍；主营业务；客户群；服务流程；发展规划；部门合作介绍：（1）市场和业务团队情况；（2）岗位职能介绍；第二部分：市场及客户群分析服务市场介绍公司业务模式及优势（3）客户需求及服务流程第三部分：行业相关知识 XX行业背景简述(一) XX行业背景简述（二） XX行业背景详述（三）第四部分：工作常识需求分析三要素：必备知识（常识）资料整理与分析一般性经验积累第五部分：工作内容用途及常识客户群及特点要求准备工作和流程分析资料处理常见问题鉴赏第六部分：客户沟通与服务客户沟通工作的重要性客户沟通基本原则客户沟通的常见问题第七部分：团队协作与工具的运用（1）客户的沟通与团队配合工作（2）常用的资料工具运用（PPT,XLS）（3）常用的业务工具运用（4）如何做个熟手？（5）如何出彩？第八部分：过往工作经验分享客户服务经验分享经验分享自由交流、分享时间