2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：培训与开发概述..docVIP

2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：培训与开发概述 经济师考试 第九章 培训与开发 第一节 培训与开发概述 知识点一：培训与开发的目的 1.帮助员工胜任本职工作 2.提高组织或个人的绩效 3.增强组织或个人的适应能力 4.增强员工对组织的认同感和归属感 例题: 基本的培训与开发包括( ) A.对新员工进行规章制度的培训 B.对新员工进行知识和技能的培训与开发 C.使现有员工的技能和能力得以提高 D.为工作轮换或晋升创造条件 答案: ABCD 知识点二：培训与开发的类型 系统的培训和开发模式： （一）不同对象的培训与开发 1.决策管理层：知识和意识；经营技能；领导技能 2.监督管理层：管理知识与技能、专业知识提升、如何处理人际关系 3.专业技术人员及操作人员层：专业知识、业务技能、工作态度 （二）不同内容的培训与开发 1.基础知识教育 2.专业知识培训 3.操作技能培训与开发 4.价值观及企业文化塑造 （三）不同阶段的培训与开发 1.职（岗）前培训与开发：一般性和专业性 2.在职培训与开发：始终贯穿员工职业发展的全过程 3.职外培训与开发：全日式、间日式、兼时式的培训和开发 （四）不同地点的培训与开发 1.内部培训与开发 ?在岗培训与开发 a)不离开工作岗位 b)接受主管经理、监督员、领班或同事的指导、出席相关会议、见习或工作轮换 c)优点：现实性和即时性 缺点：学习效率收影响 ?岗外培训与开发 a)优点：增加受训者对公司的认同；系统性；专业性 b)缺点：知识和技能向工作情境迁移时会存在困难 2.外部培训与开发 ?三类开发机构：全日制大中专院校和成人高等院校；地方政府和行政部门主办的培训与开发机构；社会力量办学 例题:对决策管理层的培训内容主要包括( ) A.管理知识与技能 B.专业知识 C. 如何处理人际关系等实务技巧 D.知识和意识 答案：D 例题：下列关于岗前培训与开发描述正确的是（ ） A．持续的时间比在职培训长 B．可分为全日式、间日式、兼时式的培训和开发 C．主要内容分为一般性的和专业性的岗前培训与开发 D．其主要目的是使员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等。 答案：CD 知识点三：培训与开发的方法和体系 （一）群体培训和开发的方法 1.讲授法 2.讨论法 3.操作示范法 4.案例研讨法 5.角色扮演法 6.管理游戏法 7.视听法 （二）个体培训与开发的方法 师徒式培训与开发 四个步骤： 1.准备 2.传授 3.练习 4.跟踪观察 （三）培训与开发体系——一个多层次、多内容、多形式、多方法的体系。 例题：下列描述正确的是（ ） A．讲授法适用于解决有一定难度的管理问题 B．参加讨论法的学员人数一般不宜超过25人 C．案例法的适用对象是中层以上的管理人员 D．在角色扮演中，要注意观察者和扮演者不能随时调换 答案：BC 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路