网点人员职能浅析.pptVIP

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2017-07-23 发布于四川
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网点人员职能浅析.ppt

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目录目录目录形式：讲授时间：1分钟操作要点： ?讲师向学员简要介绍本次课程的架构，重点突出在第二部分，讲师注意此处不需过多阐述。形式：提问、互动时间：2分钟操作要点： ?讲师向学员互动，请学员说出网点各层级人员在网点各功能区位置。形式：讲授时间：0.5分钟操作要点： ?讲师向大家简单说明一般网点人员架构形式：提问、互动时间：1.5分钟操作要点： ?讲师引发学员的思考，我们在网点接触的网点各类人员负责什么工作？提问1名学员，并让大家补充。形式：讲授时间：2分钟操作要点： ?讲师讲授网点柜面可再分为：高柜、低柜，再简单介绍让学员大体了解高柜和低柜的工作职责，不必深入讲解。形式：讲授时间：2分钟操作要点： ?讲师讲授客户经理主要工作就是客户关系的维护（大客户），再就是产品营销。客户经理和理财经理其实不同银行区分不相同。形式：讲授时间：2分钟操作要点： ?讲师讲授大堂经理主要工作就是协调、服务、营销，再简单介绍各项职责。形式：讲授时间：1分钟操作要点： ?讲师一带而过即可。形式：提问、互动时间：1.5分钟操作要点： ?讲师引发学员的思考，了解各类人员职能是为了更好的做好保险销售，那么网点各类人员在保险的营销中扮演什么角色呢？提问1名学员，并让大家补充。形式：讲授时间：1分钟操作要点： ?讲师做第一部分和第二部分课程衔接：我们了解了网点各类人的职能，是为了更好的和他们打交道，那么我们进入网点后该如何与他们打交道呢？接下来进入本节课程的重点形式：讲授时间：4分钟操作要点： ?讲师讲授网点沟通就是人脉经营，而我们说网点经营就是人脉的经营，所以我们首先有必要先明确我们网点经营的策略。重点提到由点到面，再全面开花，然后内外结合。形式：讲授时间：4分钟操作要点： ?讲师讲授刚才提到了网点的经营的策略是由点到面再到全面开花，最后内外结合。那么这个经营策略主要是通过沟通实现的，再重点提到点、线、面、内外结合是如何通过沟通实现的。通过沟通提升在网点的地位，获得网点人员支持，从网点经营的局外人成为网点经营的局内人。形式：讲授时间：4分钟操作要点： ?讲师讲授：我们讲沟通是为我们在网点的工作服务的，沟通是我们更好的在网点开展工作的催化剂。所以我们在讲与网点人员沟通是要清晰我们在网点的规范化工作流程是什么。形式：讲授时间：5分钟操作要点： ?讲师讲授：讲完网点经营策略，沟通目标、沟通方法，那个我们在做的各位伙伴，进入网点后是如何在我们的各项具体工作中进行沟通的呢？这里讲一下坐标图，以时间轴为横轴，讲述新人来到一个网点，需要沟通的一些关键点。沟通对象网点主任沟通方式网点全体早会备注面谈接触出单期沟通思路出单人员第一次出单操作要点祝贺，共享成功的喜悦。鼓励、增强动力。面谈请示主任在第二天早会上用3-5分钟时间，利用出单对全体进行激励。请示主任在早会上表扬一下出单人员。参考《网点早会操作》和出单者做好沟通，能否在第二天做简单分享。给分享者掌声。对出单者鼓励，并对全体进行激励。︻共享喜悦营造氛围︼沟通对象分享人员沟通方式网点全体月底早/夕会备注面谈规范经营期沟通思路网点主任第一次网点启动操作要点︻启动氛围任务分解︼网点启动的理由。启动会环节安排沟通。面谈可将安排做成打印版当月表现优秀典范。适当礼品激励。氛围活跃轻松。做好各环节主持串联。主任工作要求提前沟通。附件四：启动会流程参考沟通对象分享、演练人员沟通方式网点全员早/夕会备注面谈一次为专项会议，一次为早夕会分为技能训练式、督导总结式、分享式规范经营期沟通思路网点主任一周两会操作要点给主任一个固定两会的理由。向主任申请固定每周2次保险专早会（不低于10分钟）︻氛围营造训练追踪︼面谈适度寒暄赞美。内容沟通。小礼物吸引。会前问好、小游戏。声音热情激昂掌声、笑声不断。针对性的解决共性的问题。详细参考《网点早夕会经营》沟通方式备注定期面谈附件五《网点周业绩反馈表》规范经营期沟通思路网点主任第一次汇报操作要点附件六《汇报业绩流程模板》沟通对象︻业绩评估反馈︼适度寒暄、恭维、感谢。网点的业绩、活动量、支行排名、方案获取进度了解清楚。总结得失，并对问题改进提出合理意见供主任参考。敢于向主任要求支持。沟通方式下班时间一对一沟通备注规范经营期沟通思路网点主任八小时外沟通操作要点沟通对象交流内容切忌仅限于业务方面，而应与其多方面沟通，无所不谈，要达到与朋友谈心一样的境界。拉近感情