二3馈赠礼仪.pptVIP

第二部分:商务交往的常用礼仪 见面礼仪 方位礼仪 馈赠礼仪 接访礼仪 宴请礼仪 二、接待与拜访礼仪 馈赠即赠送礼品，它是社会交往中人们表达敬重、友好之意的常用形式，是人们借物抒怀、表达情感、满足需求以及留作纪念之用的一种方式。其目的在于沟通感情和保持联系，从而体现馈赠者的人品和诚意。恰当的馈赠有助于商务活动双方进一步沟通与交往。 选择礼品的学问 馈赠的艺术（技巧） 受礼与回馈 赠花的礼仪 （一）选择礼品的学问 1.礼小情意深 2.别出心裁受欢迎 在选择礼品时要注重其特色，可从如下方面突出特色。 (1) 宣传性 (2) 纪念性 (3)独创性 (4)时尚性 3.礼品选择投其所好 4.礼品选择要规避禁忌 5.礼品选择要考虑场合 不宜赠送的礼品 (1)不能送大额现金和有价证券以及金银珠宝，否则就有收买对方之嫌。 (2)粗制滥造的物品或过季的商品不能送，否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。 (3)不能送给对方药品或营养品，否则有暗示对方身体欠佳之意。 (4)有违社会公德和法律规章的礼品不能送，比如涉及黄、赌、毒之类的物品。 (5)有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送，否则有不尊重对方之嫌。 (6)带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送，否则有利用对方为自己充当广告标志之意。 （二）馈赠的艺术（技巧） 1. 明确目的 2. 选准时机 赠送礼品，时间上应兼顾两点： 一是具体时机。二是具体时间。 在商务交往中，常见的送礼时机有下述六种： (1) 适逢节庆； ( 2)酬谢他人； (3)拜访、做客； (4)进行慰问； (5) 还礼； (6) 收请柬必送礼 3. 重视方式 常规的送礼方式 ： （1)亲自赠送；（2)托人转送（3)付费代送 3．受礼与回赠 1)受礼 (1)一般做法 (2)涉外做法 接受外国友人赠送的礼品时的注意事项： ·态度大方； ·拆启包装； ·欣赏礼品； ·表示谢意。 2）回赠 3）拒绝 4.国际馈赠礼仪 1)掌握赠礼的时机。国际商务往来中一般初次见面不送礼，尤其是欧洲人和阿拉伯人，因为这样不符合他们的习惯，也有贿赂之嫌。但如果和对方只有一次见面的机会，或已见了几次面，也可送礼。 2）讲究礼品的品质。礼品价值的高低对于外国人来讲是次要的，他们主要看重礼品的实用价值和纪念意义，但礼品太轻则被人看不起，太重又易产生思想负担，故以适中为好—礼物虽然不需要太贵，但一定要有特色。 3）面赠礼品效果最佳。礼品一般当面赠送，尽量不要委托他人 4）赠礼禁忌。首先是宗教禁忌。其次是数字禁忌。 (四) 赠花的礼仪 自古以来，花就被认为是爱的语言。 ——卡耐基 恋爱、新婚、离别重逢、致丧、生日志喜、校庆、厂庆等，人们往往以花为礼，以言志明心。 1.花解人语 自古以来，人们根据花卉的性格和艺术形象，创造了花的语言，赋予了特别的寓意。 一般而言，花的寓意是指人们根据花卉的品种、色彩、数目和搭配，而赋予其某种含义。花语一旦形成，便约定俗成。 花之语（举例） 数字语言1 数字语言2 颜色表情 不同颜色的鲜花蕴含不同的意义。 按照我国传统文化心理，凡花色为红、橙、黄、紫的暖色花和花名中含有喜庆吉祥意义的花，可用于喜庆事宜，而白、黑、蓝等颜色偏冷的花，大多用于伤感事宜。 因此在通常情况下，喜庆节日送花要注意选择艳丽多彩，热情奔放的，志哀悼念时应选淡雅肃穆的，而探视病人要注意挑选悦目恬静的。 2.赠花技巧1 赠送鲜花的类型： 花篮： 花束： 襟花： 盆花： 插花： 赠花的形式： 由本人亲送 （基本形式 ） 好友转送 雇人代送 赠花时机 前往他人家里做客 求婚或初次约会 当友人新婚 祝贺亲友生日 朋友情场失意 祝贺生产 乔迁之喜 庆贺开业庆典 慰问探视病人 丧事 节日、喜庆、迎送、道歉或慰问等，皆是赠花的好时机。 节日赠花的艺术1 情人节(2月14日)。通常在情人节中，以赠送一支红玫瑰来表达情人之间的感情。 女孩节(3月3日)。因为粉色代表女性，所以一般送粉色玫瑰。 妇女节(3月8日)。妇女节适合送有喜庆色彩的组合花束或花篮。 清明节(4月5日前后)。清明节送黄白菊花或黄白百合、兰花、勿忘我最佳。 男孩节(5月5日)。男孩节一般送以黄色花为主组合的插花。 护土节(5月12日)。护士节送素雅的插花或花束为宜。 节日赠花的艺术2 母亲节(5月的第二个星期日)。康乃馨、粉色的香石竹作为母亲节的用花。 父亲节(6月的第三个星期日)。通常以送黄色的玫瑰花为主。在日本，父亲节