人民医院开展优质服务培训.docVIP

人民医院开展优质服务培训 7月19日电 ?昌邑市人民医院不断深化“强作风、严纪律、提效能，服务‘蓝黄’两区建设”集中教育活动和医疗卫生职业精神大讨论活动，为进一步提高全院医护人员的职业素质，提升服务水平，树立卫生行业良好形象，于近期聘请中华医学会礼仪老师刘静教授和北京特瑞沙礼仪培训专家刘婕教授对全院医务人员进行了优质服务与服务礼仪培训，收到了显著成效。 ? 随着社会经济的不断发展和人民生活生平的不断提高，患者及家属对医务人员的要求呈现多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变要求医护人员在临床工作中注重医疗质量的同时，愈来愈关注患者的心理感受，致力于为患者提供全身心的、全方位的优质服务。因此，符合医疗行业行为规范和职业文化体征的礼仪已成为每一名医务人员必须具备的职业素养。 ? 本次培训分三部分，一是理论培训，二是基本礼仪行为训练，三是情景演练。参加培训的医务人员分天使风韵、宾至如归、迎接新的一天、平凡之中见真情、授帽仪式、展望未来六个章节进行了汇报展示，并在全院所有科室进行推广学习。 ? 通过培训，培养了医务人员在工作中明礼诚信、优雅端庄、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精、举止大方、谈吐有礼、主动热情的工作作风，让患者感到更加亲切、温暖，进一步提高了患者满意度。（刘荣芬） 进行 “窗口优质服务”礼仪培训讲座，全院职工近200余人参加了该项培训。 此次医院又专门举办礼仪培训讲座，按照医院“窗口优质服务竞赛”实施方案的要求，以“医患沟通中的礼仪”为主题，围绕“医患沟通中的仪表仪态、语言运用、情感账户建立”等方面内容进行了重点教授。 　　通过培训，使医务人员在实际工作中，全面改善窗口服务面貌，提升服务品质，升华服务理念，让患者满意。将学习效果落在实处；要以点带面，做到全员培训。由于工作原因，未能参训的医护人员，要利用工作之余请参训人员为其及时补课，保证人人了解培训内容，改善工作中的不足，不断提高医疗服务质量。