行前取消问题.PDFVIP

行前取消問題 行前取消問題 出發前旅客因個人事由取消行程 ，旅行社可以直接沒收 1 旅客所繳定金嗎？ 旅客取消所造成的損失 ，超過國外旅遊定型化契約第27 2 條第1項所訂違約金比例時 ，該如何處理？ 旅客於出發前一天下午六點通知取消行程 ，旅行社應如 3 何計算違約金？ 旅行社操作包機團時 ，在契約中加註「本團為包機行程 4 ，一經報名不得更改退費」，該約定效力如何？ 因旅客取消參團 ，導致團體人數減少時，旅行社得否向 5 旅客求償團體因喪失免費名額(F.O.C.)所增加的成本？ 行前取消問題 旅客因家人突發疾病而取消行程 ，旅行社得否依國外旅 6 遊定型化契約第27條處理？ 當旅客因旅行社無法依雙方特別約定履行行程內容 ，而 7 要求解除契約時 ，該如何處理？ Q1：出發前旅客因個人事由取消行程 ，旅 行社可以直接沒收旅客所繳定金嗎？ • 此時要先確認雙方是否已簽訂國外旅遊定型化契約 。 • 此時要先確認雙方是否已簽訂國外旅遊定型化契約 。 • 若雙方尚未簽約 ，但旅客已繳定金，則依民法第249條「契約 • 若雙方尚未簽約 ，但旅客已繳定金，則依民法第249條「契約 因可歸責於付定金當事人之事由 ，致不能履行時，定金不得請 因可歸責於付定金當事人之事由 ，致不能履行時，定金不得請 求返還」規定，旅客取消行程時不得請求返還定金；如雙方尚 求返還」規定，旅客取消行程時不得請求返還定金；如雙方尚 未簽約但旅客已繳清全額團費 ，則旅行社須先扣除因旅客取消 未簽約但旅客已繳清全額團費 ，則旅行社須先扣除因旅客取消 所受的損失後 ，退還團費餘款。 所受的損失後 ，退還團費餘款。 • 但若雙方已簽約 ，則無論旅客是否已繳交定金或團費，皆須 • 但若雙方已簽約 ，則無論旅客是否已繳交定金或團費，皆須 依該契約第27條出發前旅客任意解除契約之規定計算違約金 。 依該契約第27條出發前旅客任意解除契約之規定計算違約金 。 Q2：旅客取消所造成的損失 ，超過國外旅 遊定型化契約第27條第1項所訂違約金比 例時 ，該如何處理？ 此時旅行社得主張國外旅遊定型化契約第27條第3項「乙 此時旅行社得主張國外旅遊定型化契約第27條第3項「乙 方(即旅行社)如能證明其所受損害超過第一項之標準者 ， 方(即旅行社)如能證明其所受損害超過第一項之標準者 ， 得就其實際損害請求賠償」，提出實際損害證明 ，並依單 得就其實際損害請求賠償」，提出實際損害證明 ，並依單 據所列損害總額請求旅客賠償。 據所列損害總額請求旅客賠償。 Q3：旅客於出發前一天下午六點通知取消 行程 ，旅行社應如何計算違約金？ • 依國外旅遊定型化契約第27條第1項「甲方(即旅客)於旅遊活 • 依國外旅遊定型化契約第27條第1項「甲方(即旅客)於旅遊活 動開始前得通知乙方(即旅行社)解除本契約 ，但應繳交證照費 動開始前得通知乙方(即旅行社)解除本契約 ，但應繳交證照費 用，並依下列標準賠償乙方 ：…通知於旅遊活動開始前一日到 用，並依下列標準賠償乙方 ：…通知於旅遊活動開始前一日到 達者 ，賠償旅遊費用百分之五十；通知於旅遊活動開始日或開 達者 ，賠償旅遊費用百分之五十；通知於旅遊活動開始日或開 始後到達或未通知不參加者 ，賠償旅遊費用百分之一百。」 始後到達或未通知不參加者 ，賠償旅遊費用百分之一百。」 • 必須注意的是 ，依民法規定，除當事人間有特別約定，期間 • 必須注意的是 ，依民法規定，除當事人間有特別約定，期間 之計算以日曆天為主 ，因此，旅客在出發前一天下午六點通知 之計算以日曆天為主 ，因此，旅客在出發前一天下午六點通知 取消行程 ，仍屬國外旅遊定型化契約所訂「旅遊開始前一日」 取消行程 ，仍屬國外旅遊定型化契約所訂「旅遊開始前一日」 的範圍 ，此時旅行應依契約第27條第1項第4款，收取團費50%為 的範圍 ，此時旅行應依契約第27條第1項第4款，收取團費50%為 違約金 ；或依同條第3項規定 ，提供相關單據證明所受損害超過 違約金 ；或依同條第3項規定 ，提供相關單據證明所受損害超過 第一項標準(即團費50%)，就實際損害向旅客請求賠償 。 第一項標準(即團費50