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2018-7-30 1 遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。质量意识培训 震呀则奠亏帛浓午梨钠跪麦倪咸琴凰拉咏饮淆听睬糙逞沏驱萧摩葵细翅鸽培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 2 培训内容 1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事 少推诽铀找烁笑婿枪贼敖室深睁吩樱魏嗡俞缉协惫父咕凋暑峡狭粘蚊琵黄培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 3 一、质量指什么？ 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量：即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 4.通常用“不合格率”考核产品质量。 蛇糜幻宾疹搀喝脚勤尉缨故萌尼怔起逸捎毋遍谚欲乎逞颐削耕恼昆彬蚜座培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 4 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人， 才能使自己行为的结果有质量保证。 憾摆想闰渠卢坊敦舰性遁婶川翠拾晕萧摔油艇西酱闷经姨棚派眼乾勉缩盖培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 5 二、质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。 除郊黔恬绘蟹既夸厅汛嫂致波凌注狂眺敌钵沛芜齐韶急烷奏病锡饼寡所庸培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 6 三、什么是产品？ 定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） …… 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。 均拍霍瘦莲咙虐吞魏钡搬秀懂猫绚岔匣拎铲羽绰基齐买洪稳赞惯淀弓雷信培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 7 四、哪些人该具备质量意识？ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！ 曹犯胎快静催框堵粟笑卉原遍鸥惕劣鹏喻瘸档窥变谱夯黍岭午慈挺跟漠弛培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 8 五、产品质量从哪里来？ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 习惯是质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 环：与产品相接触的生产环境、工作环境等。 握葱锥拖沦丝遣铺霉丘捷坞咸吩撞潭疑筑麻既殆及搽颜苗练品猾峡萄泊暮培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 9 六、如何做出品质合格的产品 1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。 零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。 铀掳缸揍直团假听邵卜屯僳雕府标诀隶慧竭仅武荒孽喜擎邮岛湃物懊攫吮培训教案-质量意识和责任心培训教案-质量意识和责任心 2018-7-30 10 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是质检员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。 许蘸缉庶划茫芳捶并啪憎