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家具销售精英岗位说明书 篇一：家具行业导购员岗位职责 导购员岗位职责 1. 工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语 2. 做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查 3. 保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任 4. 服从上级领导的各项安排 5. 做好订单的售前、售中、售后跟踪工作 6. 每日填写顾客进店资料表并及时交给店长 7. 积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质 8. 意向顾客的跟踪服务 9. 一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去 10. 对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷 11. 订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费 12. 顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注 13. 如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货 14. 投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务 15. 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长(来自:WwW.CssY 书业 网:家具销售精英岗位说明书)或总经理 16. 订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外 17. 所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表” 18. 团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情 篇二：家具专卖店营业员岗位职责 星佑家具导购员岗位职责 职责： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 一、 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 二、 仪表、仪态： （一） 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 （二） 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2、走近、接待顾客的标准姿势： a) 向顾客点头致意，然后才走近。 b) 点头角度是15度。 2、目送顾客的标准姿势： a) 鞠躬时应低头至身体成30度。 b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 面带微笑，目送顾客离去。 三、 销售行为： 1、 售前准备： （1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功 能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。 （2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当 天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。 （3） 做好展场清洁卫生。 a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘