空乘人员安全意识的培养设计.pdf

毕业设计 课题名称：空乘人员安全意识的培养设 计 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12级航空服务四 学生姓名 李娟 指导老师 朱杰 完成日期 2014.11 前 言 长期以来,世界民航的安全管理模式是:运行,发生事故,原因调查, 提出安全建 ,实施改进措施,继续运行直到下一次发生事故。如此往 复。随着安全管理理念的发展,民航业逐渐从被动管理向主动管理甚 至预测管理升级,关注的侧重点从事后转向事前、从结果转向过程、 从重大事故转向细微事件,但是被动管理、主动管理、预测管理之间 并不是替代关系,而是相互补充。毋庸讳言,迄今为止航空系统的改进 主要依赖于事故调查。事故调查作为典型、有效的管理手段,仍将对 于改进系统安全发挥巨大作用。事故调查的产品是调查报告,而调查 报告的核心是安全建 ,系统、全面地制定安全建议无疑是事故调查 的重中之重。航空事故的原因林林总总,其中一个重要层面就是人的 不安全行为。随着民航业对人的因素的认识,不少调查机构在重大事 故调查中专门成立人的因素小组。在对人的因素进行分析时,应该从 哪些角度入手,人的差错有哪些表现形式、如何细分,针对不同的差错 应从哪些方面提出安全建 ,这些安全建议有无优先次序等等,一直 都是困扰事故调查员的难题 国内外民航界积极地对航空活动中相关的人，尤其是飞行员、空 管人员及机务人员进行研究。通过研究人与硬件、软件、环境以及其 他人之间的相互关系，研究人自身的优势和局限，研究人的错误的性 质、类型和来源，以寻求航空活动中人与硬件、软件、环境以及其他 人等要素的最佳匹配，寻找预防与克服人的错误的措施，最终达到提 高安全系数、保障飞行安全的目的。 随着科学的发展和技术的进步，飞机的可靠性不断提高，民航飞 行安全的本质安全化水平将进一步提升，人为因素在未来的飞行安全 中起着更加重要的作用，民航飞行安全水平将更多地取决于航空工作 人员所采取的安全行为，而员工的安全行为又往往取决于其职业安全 意识的强弱。从飞行安全角度，预防和控制民航工作人员不安全行为 的发生，进而预防飞行事故的发生，对保证民航飞行安全有着重要的 现实意义。因此，乘务员安全意识对于飞行安全有着非常重要的影响。 摘 要 近年来随着社会的发展和人们的生活水平的不断提高，人们对出行的交通工 具也有着快速的发展，人们为节约有效的时间从而创造出快捷安全的出行工具， 其中最便捷快速的交通工具就是当今时代的航空企业为代表的客运飞机，航空本 身的所具有的快速便捷的发展途径已在当今世界成为重要的一项运输行业，在航 空运输的发展同时也要注意对空乘服务人员的训练与培养，在空乘人员的选拔过 程中需要对其进行合格的心理素质的检验，要在航空运输过程中确保对乘客的服 务要达到合格的水平，同时也需要提高空乘人员自身服务意识的培养。 关键词：人员安全 服务意识培养 事故发生原因调查 ABSTRACT In recent years, with the development of the society and peoples living standard unceasing enhancement, peoples travel vehicles also have rapid development, peopleto savetheeffectivetimeto createquickandsafetravel tools,oneofthemostconvenientandfasttransportation isrepresentedbythe airlinespassengerplaneintodaysworld,thedevelopmentoftheaviationitself have quick and easy way has become importan