美国WS出版商与鹏城雅致印刷有限公司就采购精装书业务背景下的操作流程设计定稿.doc

编号? ? 湖南民族职业学院? 毕 业 设 计 标题 美国WS出版商与鹏城雅致印刷有限公司 就采购精装书业务背景下的操作流程设计 系 部 国际经贸系 专? 业 商务英语 学生姓名 吴雅琼 ?? 班? 级 1201 学? 号 201220300431? 指导教师 胡蓉 ?? ? 2015年 5月 8日 毕业设计目录 1.公司背景介绍 - 2 - 1.1公司背景介绍 - 2 - 1.2公司业务范围介绍 - 2 - 2.外贸业务员的工作内容与职责 - 2 - 2.1熟悉产品 - 3 - 2.2网站推广 - 3 - 2.3接单 - 3 - 2.3.1与客户接洽（开发信） - 3 - 2.3.2邮件询盘 - 4 - 2.3.3询盘回复 - 5 - 2.3.4还盘 - 7 - 2.3.5接受确认及付款 - 9 - 2.3.6安排生产、发货 - 9 - 3.总结评价及收获体会 - 11 - 3.1总结评价 - 11 - 3.2收获体会 - 11 - 3.2.1电子商务 - 11 - 3.2.2商务礼仪 - 12 - 3.2.3工作心态 - 12 - 4.附件 - 13 -湖南民族职业学院 商务英语专业毕业设计思路 学号 201220300431 学生姓名 吴雅琼 专业 商务英语 班级 商英1201 指导教师 胡蓉 职称 讲师 设计题目 美国WS出版商与鹏城雅致印刷有限公司就采购精装书业务背景下的操作流程设计 选题依据： 我在深圳鹏城雅致印刷 1 开发 2 询 这是客户在我们公司阿里官网上看到了与她的目标产品类似的产品，然后通过我们留在阿里后台的邮箱地址给我发过来的询盘。其实从这个询盘可以看出这个客户是相当严谨的，对纸品类的印刷是相当了解得，她将自己要询价的产品的材质、尺寸、表面处理以及印刷要求都写得很清楚，同时这也表明了客户是真的对这款产品有一定的需求。 2.3.3 询盘回复 客户给的信息已经相当具体，虽然没有指明具体的定量是多少，但是我们可以给客户报几个不同的数量，供客户自己选择，于是我就以1000、3000、5000的数量直接给客户把价格报过去了。如下是我发给客户的报价单。 3 报价 我发完报价单之后，本以为客户会立即给我回复，可是客户并没有像之前那样积极的回复我，我当时就在想是不是我们给的建议不够好或者是不是我们报的价格太高了呢？第二天，我就再发了一封邮件给客户，问她是否有收到我发给她的邮件，并且将前一天发送过的报价单当做附件再一次发给客户。 4 跟进 5 还盘 这是我问客户有没有收到我的邮件过后，客户当天回我的邮件，果然不出我所想，客户确实是因为价格的问题而没有回复我。 6 还盘 这是我就客户要求降价提出的建议，说如果客户现在确认订单，并预付货款，我们将提供免费的样品，这在一定程度上我们也是做出了退让的。 7 还盘 明显客户是不接受我的建议的，铁了心要求我们给她降价，而且客户是直接用手机给我回复的，可以看出客户是挺急切地，所以我就询问老板，可不可以降价，老板说这已经是最低价了，但看在这是我的第一单的份上，就同意给客户降价了。 8 同意降价 发过同意降价的邮件给客户之后，客户一直都没有理我，有发过好几封邮件也都没有回复，我还在想这个客户估计是找到比我们更有优势的供应商了，但是好一阵过去了，客户给我回复说她愿意在我们降价的基础上支付样品费，并让我们寄样给她。 9 要求寄样 2.3.5接受确认及付款 10 成交 客户在收到样品后最终还是决定下单，之后我给客户发了PI过去，客户也给我发过来了订单，而我在我的主管和其他同事的帮助下终于拿下了我的第一笔单，虽然数目小小的，但也足以让我开心好一段时间了。 2.3.6安排生产、发货 收到客户发过来的订单过后，我