做一名优雅品质的职员.ppt

礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 尊重他人就等于尊重自己！ 头部要求 眼睛 鼻孔 牙齿、嘴角 耳、眉毛、指甲 发型 常用站姿 优雅的坐姿应该是： 常见的几种脚摆放姿势 不应该的坐姿要克服： 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 符合身份 遵守惯例 区分场合 避短扬长 不同场合的着装款式 正式场合——正装 工作场合——职业装 休闲场合——休闲装 运动场合——运动装 公务晚宴或庆典场合——礼服 衬衫穿着的五原则 单色为佳 大小合身 下摆放好 扣子扣好 袖长适度 “三个原则”： 善于接受对方 善于重视、欣赏对方 善于赞美对方 为他人介绍 ——接电话 1、及时。超过3声要致歉。 2、微笑。 3、标准用语：您好！XX单位 4、声音大小适中。 5、准备好纸笔。 6、让对方先挂筒。 7、电话记录与处理。 ? 电话礼节“金十字” 奉茶 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确 的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将 茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯 的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人， 双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。 奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： （1）以上茶者为起点，由近而远依次上茶； （2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； （3）在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； （4）上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 奉茶的禁忌： (1)忌用不清洁或有破损的茶具； (2)尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； (3)切勿让手指碰到杯口； (4)为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; (5)并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的顺序 不要用左手与人相握 不要掌心向下与人握手 不要戴着手套与人握手 不要在握手时面无表情 握手的禁忌 握手时的表情 双目应注视对方，微笑致意或问好 握手的注意事项 一般秩序： 男——女的； 年轻——年长的； 职位低——职位高的； 地位低——地位高的； 未婚——已婚的； 普通的——有身份的； 把熟悉——陌生的。 搭乘电梯 在上司、女性之前先进入，到达目的地后出去。 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯; 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 接、打电话 ——打电话 1、准备提纲，简明扼要 2、微笑 3、标准用语:您好！我是XX单位XXX 4、考虑时机 5、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦 6、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫 7、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。 请 = 气质 谢谢 = 感恩 对不起 = 修养 您辛苦了 = 鼓舞 乘车礼仪 请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 黑色 请问： 女士穿裙装时，优雅的上车姿态应该是怎样的？ 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定关上车门 。 * * 职 场 礼 仪 做一名优雅品质的职员 五净 站姿规范 1.站的风度：“站如松” 2.站的要领： 头正、梗颈、平肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。  站姿的种类 （1）立正式 （2）分腿式 （3）丁字步式 （4）扇形式 入座应轻、缓、稳；落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠；不要斜靠椅背；不要坐满椅面。 小八字步 前后步 并步 掖步 索步 重叠步 蹲的要求 在取低处物品或拾起地上的东西时,不能撅臀部、弯上身、低垂头,而应采用得体的蹲姿。 手势的规则 （1）使用手掌,不用手指 （2）掌心向上,表示恭敬 （3）尽量使用右手 常见手势 （1）请 （2）招呼他人 （3）指引方向 （4）递接物品 职场服饰的总体原则 穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。 三色原则 男士身上三个要件,即鞋子、腰带、公文包应该是同一个颜