停车场行业从业培训.ppt 30页

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  • 2017-07-24 发布
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    停车场行业从业培训

    伊宁市停车行业从业培训 第一节 职业道德 道德是意识形态领域,属上层建筑范畴,是一定经济基础的反应。是社会上人与人、人与集体、人与社会相互关系、人们共同生活的行为准则,亦称社会行为规范。道德通过社会教育、社会舆论等各种社会形式,使人形成一定的信念,逐渐形成一定的生活、工作、行动的习惯。 职业道德是从事一定职业活动时所应遵循的行为规范。它规定人们在履行职责中的行为,规定人们应该怎样或者不该怎样,从而调节内部与外部的道德关系。 职业行为道德是一个外在的约束行为逐渐转向到内在的行为要求,中间有一个渐进过程。首先有社会环境的熏陶,所谓“环境对人的影响”,和社会行为的约束,逐渐养成了良好的自律习惯,人就会对某事物持有一定的想法和 态度,开始再改变环境的条件,使环境更有利于向健康发展,被多数的从业人员所认同,即成为某一种职业的行为道德。所以职业的行为道德不是自发产生的,它必须经过各种形式的教育和社会行为的力量,在社会舆论促进下,具有了足够量的刺激才形成。因此,行为职业道德不仅反映一个人的精神风貌和水准,而且反映一个单位、一个行业的精神面貌。 一、停车场服务人员职业道德的内容 1、爱岗敬业 爱岗敬业是社会主义职业道德最核心的要求,是社会主义职业道德所倡导的首要规范。爱岗,就是热爱自己的本职工作,敬业就是以极端负责的态度对待自己的工作,敬业的核心要求是严肃认真、一心一意、精益求精、尽职尽责。在社会主义经济制度条件下,每个行业,每个从业人员都应树立起敬业精神,更好地为他人、为社会服务。 2、遵纪守法 遵纪守法是停车场服务人员职业道德的重要基础。服务人员应该带头遵守国家法律、行业法规,在工作中主动履行岗位职责,以积极向上的健康心态做好工作,正确处理责、权、利三者关系。 3、诚实守信 诚实守信是做人的基本准则,是中华名族的传统美德,是人生的无形资产,也是优良的职业作风。诚实是指言行跟内心思想一致,也即忠实、老实,诚实就是要真实无欺,既不自欺,也不欺人。就是表里如一、说老实话、办老实事、做老实人。守信就是信守诺言,讲信用、重信用,忠实履行自己承担的义务。 4、车主主导 车主主导是指在停车场服务中,要以车主的需要为核心,将车主置于首要位置,停车场服务管理机构的一切工作和努力,都是为了满足车主的需要。停车场服务活动中,车主是服务对象,是真正的主角,因此,因树立车主主导的思想。 二、停车场服务人员职业道德教育 1、实施阶段 第一是职业认识教育阶段。在从业人员进入停车场服务行业后,应系统安排其学习,进行职业认识教育。通过组织会议介绍,观看录像、学习征文等活动,培养从业人员对停车场服务的认同感。 第二是热爱职业教育阶段。通过在工作或业务培训过程中穿插职业道德教育的内容,组织人员参观学习,开展专题演讲、专业知识竞赛等活动,增强从业人员对职业的信心和对停车服务行业的热爱。 第三是提升阶段。在这个阶段,要将从业人员对职业的感性认识上升为理性的思维,并转化为自觉的行动。在从业人员熟练掌握专业知识,能独立为他人提供服务的基础上,开展专项业务进修,尽心设计和组织为社会献爱心,为社会服务等活动,从而培养从业人员敬业奉献、全心全意为车主服务的职业思想。 2、实施方式 第一 停车场服务职业道德教育与停车场服务业务理论学习相结合。第二 停车场服务职业道德教育与职业实践相结合。第三 停车场服务职业道德教育与停车场服务企业文化相结合。 第二节 服务意识 服务意识是满足顾客潜在需求的一直服务能力。它是建立在按基本服务制度的基础上,对服务质量提升的进一步要求。服务意识往往体现在服务人员的主观态度和服务素养上,因此可以从两方面理解。一是服务的主动性,二是服务素养。 一、停车场服务人员应具有的服务意识 1、顾客至上; 2、服务细心周到; 3、服务积极主动; 4、顾客永远是丢的; 5、加强服务素养的提高。 1、统一服务意识 停车场服务人员应该树立高度的顾客意识,车主是停车公司的真正“老板”。“顾客至上”应是停车服务员必须遵守的宗旨。在日常工作中,员工应始终保持“顾客至上”的精神风貌,并应将该意识渗透到管理制度和企业文化之中。 2、提高服务素养 服务素养可通过员工自学、知识的积累和公司组织训练等方法来获得提升。 服务人员的素养主要包括:个人修养、心理素质、专业素质、综合素质。 第三节 职业技能

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