跨文化沟通和管理.PPT

第六章 跨文化沟通和管理 学习提示 重点与难点 教学内容 学习提示 本章与其他章节的关系是，一个跨文化经营的企业不仅要包容文化的多样性，而且应该能够利用文化多样性的价值。文化的差异性可能成为企业打开国际市场的障碍，对其合理利用反而能够为跨国经营提供新的竞争优势。 本章要达到的教学效果是，使公司关注文化因素，在企业经营的各个方面考虑当地文化的特色，而且融合这种特色来设计产品，推销产品，管理员工，进行客户服务。 本章的主要内容是，本章将就跨文化管理理论、跨文化沟通、文化与管理的关系、跨国公司的文化整合这几方面内容进行讨论，以实现国际经营战略目标的行为活动 重点与难点 本章的学习重点是跨国公司的文化整合，包括企业的跨文化管理方法，如文化适应方法、文化相容方法、文化变迁方法、文化规避万法。 本章的学习难点是跨文化沟通。包括口头语言沟通的跨文化差异，以及非口头语言沟通的跨文化差异。 第六章 跨文化沟通和管理 第一节 跨文化管理理论 第二节 跨文化沟通 第三节 文化与管理的关系 第四节 跨国公司的文化整合 第一节 跨文化管理理论 一、什么是文化 文化可以被定义为“由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富”。它应该具有以下几个特点。 首先，文化是一个群体共享的东西。 其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐性的。 第三，客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响。 最后，文化代代相传，虽然会随着时代改变，但速度极其缓慢。 第一节 跨文化管理理论 二、文化维度理论 跨文化理论中最具价值及影响力的理论是荷兰管理学家格尔特?霍夫斯泰德（Geert Hofstede）提出的文化维度理论。 1.个人主义与集体主义 2.权力距离 3.不确定性规避 4.刚性与柔性 5.长期取向与短期取向 第二节 跨文化沟通 一、口头语言沟通的跨文化差异 语言沟通中的跨文化差异有多种表现，主要有以下四种：高语境与低语境、直接与婉转、插嘴与沉默、倾听与对话。 表6－1 低语境与高语境文化的沟通特点 沟通特点 低语境 高语境 一般方式 直接／详尽 间接／复杂 精确度 字面的／精确的 大致／相对 文字依赖程度 高 低 对非语言行为的依赖程度 低 高 对沉默的看法 消极的；差劲的沟通 积极的；不错的沟通 对细节的关注 高 低 对意图的重视程度 低 高 第二节 跨文化沟通 二、非口头语言沟通的跨文化差异 指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情、空间距离等方面。 第三节 文化与管理的关系 一、文化与企业经营战略的关系 企业经营战略与文化的关系表现在多个方面。如果我们将企业经营战略按照其所占领的市场来划分，那么，一个企业可以有以下几种战略：局限于地区内经营、跨地区经营、跨国经营或全球经营战略。当然，影响企业战略的因素很多，如企业的发展阶段、企业所处的行业、或者世界大经济环境。企业在采用不同经营战略的时候对文化因素的考虑很不相同。 第三节 文化与管理的关系 二、文化对组织架构设置的影响 文化对企业结构设置的影响从几个方面可以说明。如果我们比较美国的企业和中国或者韩国的企业，可以看见美国的企业结构比中国或韩国的企业要扁平一些，层级更少。如果从文化的角度去看的话，北欧文化的平等观念是深入人心的，人们从内心深处感到人与人之间的平等。另一个方面是企业的决策程序．是自上而下为主，还是由下而上为主。 第三节 文化与管理的关系 三、文化对企业制度建立和执行的影响 西方文化强调理性的思维习惯和强调公平的意识表现在社会制度上是以法治国，表现在企业运作上则是企业制度的建立和完善。首先，制度是理性思维的产物，是对企业内部流程，对员工工作动机，对企业所处的经济大环境全面充分分析的结果，而不是个别人拍脑袋的产物。其次，因为有了制度，才有了客观可依赖的标准，才可能对每个员工一视同仁，才能实现真正的公平。 第三节 文化与管理的关系 四、文化对领导和员工行为的影响 文化与管理似乎有着不可分割的联系。要经营好国内的企业，必须对国内的文化有深刻透彻的理解，而要经营好全球企业，就必须对不同国家的文化都有较正确的理解，以避免运作过程中可能出现的误解，事倍功半不说