8 企业质量统计与控制.ppt

显著因子的最佳水平 对于显著因子， 可以通过比较两个水平数据均值或数据和 得到最佳水平。 从表计算结果见表8-4-9中可知， 因子C取水平2为好。 从该表可知，因子A与B的搭配以A2B1为好。 不显著因子的最佳水平 对于不显著因子， 其水平可以任取。 本例中， 因子D不显著，可任取。 结果 综上可知最佳条件是A2B1C2， 即反应温度为80℃、反应时间为2.5小时，两种原料的配比为 1.2：1。 8.5 6SIGMA管理 8.5.1 6SIGMA的含义及其意义 8.5.2 6SIGMA的特征及其统计本质 8.5.3 6SIGMA中常用的统计度量指标 六西格玛（6SIGMA，Six Sigma）的产生 企业运营中，管理与质量是永恒的话题。 传统的质量管理模式已很难适应现代经济管理的要求。 一项全新的质量管理模式——六西格玛（6SIGMA）管理产生了。 这种新的质量管理模式在美国摩托罗拉和通用电气公司中推 行，并取得了立竿见影的效果。 引起了欧美各国企业的高度重视。 8.5.1 6SIGMA的含义 1）西格玛（σ）的含义 2）六西格玛（6SIGMA，Six Sigma） 的含义 3）六西格玛（6SIGMA，Six Sigma）的应用 4）六西格玛（6SIGMA，Six Sigma）的目的 5）六西格玛与四西格玛质量水平的比较 1）σ的含义 西格玛： 原文为希腊字母σ（sigma）的中译音， 其含义为“准偏差”。 来源于统计学中标准差σ的概念： 是指过程变异在统计上的计量。 2）六西格玛（6SIGMA，Six Sigma） 的含义 六西格玛（6SIGMA，Six Sigma）： 意为“6倍标准差”。（不同于统计意义上的6σ） 从本质上来说，是一个过程质量目标。 在质量上表示： 每百万坏品率（parts per million，简称PPM）少于3.4，记 为3.4PPM。 小知识 Commonly used are ppm (parts-per-million, 10–6), ppb (parts-per-billion, 10–9), ppt (parts-per-trillion, 10–12), and ppq (parts-per-quadrillion, 10-15). 3）六西格玛（6SIGMA，Six Sigma）的应用 实际上，六西格玛的含义远不止以上这些。 它是一整套系统的理论和实践方法。 着眼于揭示生产流程中每百万个机会当中有多少缺陷或失误。 这些缺陷和失误包括： 产品本身 产品生产的流程、包装、转运、交货延期 系统故障 不可抗力等。 大多数企业运作在3-4西格玛的水平，这意味着： 每百万个机会中已经产生6210-66800个缺陷， 生产者需耗费其销售额的15%-30%来弥补缺陷。 而实施六西格玛模式的公司， 每百万个机会中仅有3.4个缺陷， 仅需花费其销售额的5%来矫正失误。 4）六西格玛（6SIGMA，Six Sigma）的目的 六西格玛被广泛应用于企业提高产品质量。 不仅适用于工业企业中， 而且也广泛应用于服务业中。 以降低缺陷和失误的产品数为主要目的。 四西格玛水平(6210ppm) 六西格玛水平(3.4ppm) 每小时 2万件邮件送错 每小时 有7件邮件送错 每天 15分钟供水不安全 每7个月 有1次供水不安全 每周 5000个不正确手术 每周 1.7个不正确手术 每月 7小时停电 每34年 有1小时停电 每年 20万次错误处方 每年 68 次错误处方 5）六西格玛与四西格玛质量水平的比较 8.5.2 六西格玛（6SIGMA，Six Sigma）的特征 包括三个问题： 1）6SIGMA质量的理解 2）6SIGMA的核心特征 3）6SI