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兽药营销培训——电销大纲.
将客户的抗拒转换为成交机遇--
背景：形式：引导式讲解，模拟角色扮演，互动，案例分析等对象：一线电话销售代表或相关感兴趣的各类人士
第一篇：当前电销的困难解析
电销工作最大的挑战在于建立信任关系
正确面对客户拒绝与异议
第二篇：正确认识客户不满
客户产生不满的原因
客户不满抱括抱怨和异议
客户不满的本质
应用正确的态度对待客户不满
如何挖掘客户的隐藏性不满
第三篇：不同阶段客户的不满
建立信任期客户的拒绝
销售过程中客户的拒绝
成交中客户的拒绝
服务中客户的拒绝
第四篇：处理客主户拒绝/异议的原则
宽宏大量，保持正向
尊重客户，不挣对错
绝对不放弃
将心比心
多听多问
真诚合作
第五篇：处理客户异议与拒绝的方法
倾听法
询问法
化整为零法
转折法
先发制人法
举例说明法
装聋作哑法
第六篇：客户拒绝的类型与方法
价格异议的处理
质量异议的处理
需求异议的处理
时间异议的处理
财力异议的处理
权力异议的处理
第七篇：应对不同类型客户异议处理的技巧
固执型客户
无理取闹型客户
有暴力倾向型客户
粗野发怒型客户
第八篇：异议/拒绝处理的最极分析
提升客户满意度
转异议为成交
留下后路，教育客户
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