VIP班主任管理规定.doc

VIP班主任工作职责与管理规定 为进一步明确VIP班主任的工作职责，规范VIP班主任常规工作，加强VIP班主任对学员的管理与服务，保障VIP工作顺利进行，机构VIP中心特制定以下规定： 班主任工作职责 负责学员的欠费催缴工作。对欠费学员班主任与相关语管部、核心销售人员每周至少进行一次催缴，并且在开课前补齐费用。 * 如有特殊情况，需要分期付款，则需要经过当事校校长，机构结算中心清欠小组、当事校VIP牵头人、机构VIP牵头人审批，同意后，方可执行。 负责接收当日业务、销售部报名学员并建立学员档案袋，并负责学籍表及其他资料的存档与管理工作。 负责协助语管部为学员安排授课教师。学员报名后，班主任应及时联系首问责任人和教研室为学员安排任课教师，按照规定，为保证授课质量和学习效果，为学员安排多位老师为学员授课。教师配置期为10天，即学员报名后须于10天内为学员安排好任课教师。班主任填好开课单，为学员开课。 负责为学员约课。班主任根据课程安排、学员以及任课教师的上课时间为学员约课，安排学员上课。禁止出现学员与任课教师单独约课的情况。 负责学员考勤工作，保障学员按时上课。 负责任课教师的管理工作，根据合同要求严格要求专兼职任课老师，监控任课教师备课，讲课，保证授课质量。 班主任需要专门建立该班教案夹，将任课老师每次课的授课内容（教案）存档、备案。（如果是电子教案，班主任需建立电子教案文档） 负责对学员的全程监控与服务。课程进行中，班主任要对学员的学习进行全程跟踪服务，监督学员严格按照学习方案进行上课，督促学员在规定的学习区间内完成所学的课程。 除VIP报名时为学员进行测试外，学员所报读的课时，按每100小时为一个单元，每个单元进行到30%、60%、100%时，需要进行阶段性测试，100%（结课）时，需要出具学习评估表。测试时要详细填写《阶段性测试报告》，每次测试题复印件需附于《阶段性测试报告》后面，并放入学员的档案袋中进行存档、保管。并分别引导学员续读，针对汇总的问题，班主任、语管部共同进行解决。 班主任、VIP任课教师、学员每周进行一次“三方会面”的约谈、沟通，并由班主任牵头，将任课教师、班主任的意见填写在《VIP师生沟通表》中，并存档。对于出现的问题，班主任需立即向上级主管汇报并积极解决。 班主任需要把每周约谈（回访）情况，一并在ERP的班级动态中备注。 班主任需根据任课老师填写的《VIP课程教学日志》，中的意见或建议与学员进行沟通。 班主任每次课后需要让学员填写《VIP学员学习日志》，并存档。以便随时了解学员的学习动态，并及时将学员反馈的情况与任课教师沟通。 班主任每周对正在上课的学员当周授课情况进行至少一次的个性化回访，对已结课学员，结课后一个月内，每周进行一次回访。如若学员有意见反馈，需将回访情况和学员意见反馈情况汇总给校VIP牵头人，并立即组织相关人员进行解决。不允许出现推诿、拖沓、不处理的情况。 负责学员的续读工作和负责学员的结课工作。学员课程结束后，班主任需要填写《VIP学员结课单》、座谈报告、未续读情况说明、结课成绩、毕业照等。（非正常学员结课填写《VIP学员非正常结课单》）。 结课回访：VIP学员结课后，为做好后续服务、引导续读，一个月内，班主任仍进行每周一次的电话回访工作，首问负责人来两周回访一次。（并在ERP中做好备注）。 对班主任的管理规定 班主任须严格按照工作职责的要求对学员进行全程监控与服务。 机构VIP中心每周对班主任工作进行检查。在以上工作职责中，若班主任在当周工作不合格，机构VIP中心将对班主任进行通报批评，并会根据情节严重处以30元——100元的处罚。 注：特殊情况班主任需提前向机构VIP中心申请。