呼叫中心电话营销培训..doc

呼叫中心电话营销培训 讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训收益： 1、熟悉呼叫中心电话销售的基本步骤； 1、快速提升呼叫中心电话营销的能力； 2、大量掌握呼叫中心电话营销的技巧； 4、掌握呼叫中心电话销售的关键环节； 5、掌握呼入呼叫中心电话的销售流程； 6、提升呼叫中心电话营销人员说服、谈判、沟通、成交技巧。 培训对象： 客户总监、客户俱乐部总经理、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管、客户服务经理、呼叫中心电话行销精英、对呼叫中心电话行销感兴趣的人士。 培训背景： 如何真正做到把话说出去，把钱收回来？ 如何拥有一套绝对行之有效的营销话术？ 如何有效善用呼叫中心电话营销开拓更多的客户？ 如何持续激发业务成员的内在销售潜能？ 如何营造一个创造销售利润的成交氛围？ 如何修正业务成员原有失败的销售思维？ 如何让业务成员始终保持在巅峰的销售状态？ 如何让业务成员彻底的改变过去错误的销售习惯？ 呼叫中心电话是一种高效的营销工具，接听与打出是呼叫中心电话营销的两大基本功，本课程将结合老师多年呼叫中心电话营销的实战经验，分别给出如何接听以及如何拨打呼叫中心电话的业务流程和关键要素的培训，让您利用呼叫中心电话赚取最大的财富。与其他讲师课程的出发点不同，谭小芳老师提倡电销人员“会说不如会问，会问不如会听”。反对一味推销，力行“心灵营销”。欢迎参加著名营销专家谭小芳老师的《呼叫中心电话营销培训》课程，您将有机会全面系统的了解呼叫中心电话营销的核心秘密并通过实践真正掌握呼叫中心电话营销的全套操盘要诀! 培训大纲： 第一部分：呼叫中心电话营销课程导入 课程导入——如何成为最出色的呼叫中心电话销售员？ 分享：非典时的呼叫中心电话营销 分享：向呼叫中心电话的发明者贝尔致敬 案例：戴尔如何提高呼叫中心电话营销的价值？ 分享：3G手机的诞生给呼叫中心电话营销带来的革命！ 第二部分：呼叫中心电话营销的基础工作与准备工作 一、呼叫中心电话营销的基本功 1、成功呼叫中心电话营销的三大心态 2、成功呼叫中心电话营销的五大方程式 3、成功呼叫中心电话营销的十三大思考 4、成功呼叫中心电话营销的十三项标准法则 案例：一家房地产售楼部呼叫中心电话营销的案例 二、呼叫中心电话营销的四项基本原则 1、呼叫中心电话联系找对人 2、沟通过程透析人 3、介绍业务讲对话 4、成交之前报好价 分享：呼叫中心电话营销——七种方法让不可能成为可能 三、呼叫中心电话营销的六个关键成功因素 1、准确地定义你的目标客户 2、准确的呼叫中心电话营销数据库 3、良好的呼叫中心电话营销系统支持 4、各种媒体的支持 5、明确的多方参与的呼叫中心电话销售流程 6、高效专业的呼叫中心电话销售队伍 四、呼叫中心电话营销的目标 1、制定呼叫中心电话营销目标的六步骤 2、呼叫中心电话营销目标制定的SMART+C原则 3、呼叫中心电话营销目标的跟踪与检查 五、呼叫中心电话营销人员的沟通礼仪 1、时刻准备呼叫中心电话沟通的目的、沟通策略、沟通时间、相关物品 2、重要的第一声 3、积极心态、喜悦的心情 4、清晰流利、激情活力的声音 5、说到对方心理舒适区 6、了解对方的核心需求、认真清楚的记录 7、重要事宜的汇总确认 8、礼貌地结束呼叫中心电话 六、呼叫中心电话营销的六类业务知识准备及训练 1、产品知识 2、公司知识 3、同行竞品知识 4、行业动态 5、客户信息 6、对自己产品/公司进行SWOT分析 七、呼叫中心电话营销的客户资料收集与完善 1、利用公司资料 2、互联网资源利用 3、公司老销售人员资源利用 4、巧用提问获取信息 八、呼叫中心电话营销的客户档案填写与完善 1、个人详细版资料 2、个人简单版资料 九、呼叫中心电话营销前的其他准备工作 1、分析客户、准备资料 2、写呼叫中心电话脚本 3、心理准备：建立自信心 4、明确目的 5、设想客户可能会提到的问题并做好准备 6、设想呼叫中心电话中可能出现的事情并做好准备 7、所需资料的准备 第三部分：呼叫中心电话营销的流程与话术 一、呼叫中心电话营销的需求确认 1、五种巧妙的产品推介技巧 三段论法 FFAB销售利益法 触发对方的情感推介法 不怕货比货推介法 描绘语言影像推介法 2、倾听 3、战胜异议 分享：小白兔的故事 分享：呼叫中心电话营销中五种绝密技巧让你了解客户需求 二、呼叫中心电话营销人员如何找到KeyMan？ 1、收集资料的十种有效方法 2、呼叫中心电话销售前的准备工作安排 3、如何与前台打交道,找到相关负责人？ 4、选择合适的打呼叫中心电话的时间 5、与前台打交道的三十个技巧 6、了解客户的购买流程 7、众里寻他—寻找决策人 案例：乔·吉拉德是如何约访顾客的？ 三、呼叫中心电话营销人员如何与相关负责人打交道？ 1、如何设置具有吸