培训体会-王磊..doc

培 训 体 会 虽然进入马鞍山烟草已经有3年多了，但我对烟草的各种行业知识、服务营销等相关知识了解掌握的不够，所以非常感谢局（公司）领导给我们提供了这次封闭培训学习的机会，让我对自己岗位相关的知识有了更深一层的认识，也非常感谢各位领导老师们毫无保留的倾囊相授。 通过此次培训，我既学习到了国家局、省局领导的重要讲话精神，认识到了客户经理岗位的重要性，也学习到了一些服务营销、与工作相关联的专业知识，了解到客户经理工作的复杂性，通过学习，我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。 下面我仅就此次为期一天半的培训内容结合自身，谈一点自己的感受： 通过学习，对照国家局何局长以及省局卓总的重要讲话精神以及培训领导的培训内容，我认识到卷烟销售网络建设是事关烟草行业健康与长远发展的一项全局性工作，也是一项最有价值的战略性基础工程。近三年的烟草销售网络建设，不仅提高了烟草行业内部工作人员的自身素质，培育了产品品牌，还促进了烟草行业的高速发展。我们客户经理做为工作在第一线的重要执行者具有重要的作用。 一、宣传，上传下达的作用： 一方面，我们是公司的一线员工，整天要和零售户消费者接触，是企业的宣传员，一些法律法规、行业政策等都是客户经理经过倾力宣传，使零售户对我们烟草有了深刻的了解，提升了客户满意度；另一方面，零售户的一切信息都须客户经理上传到公司有关部门。为领导决策提供可靠的、科学的第一手资料。这样有利于企业朝着双赢的方向发展。 二、指导客户经营、提高赢利的作用： 在实际工作中我们熟悉了客户的信息、了解了客户的性格、店面的所处的位置及周围的消费水平及购买能力这是指导客户经营的前提；借拜访之机，我们从店面形象、商品陈列、明码标价等基础工作入手，教会了客户如何正确对待消费者，根据不同的消费者口味、产地、品牌爱好进行推销；工作中帮助消费者建立诚信经营的口碑，帮助客户拓宽经营思路，像逢年过节、婚丧嫁娶等团体消费时，挖掘客户的潜力、拓宽经营思路、提高经营能力；帮助客户进行库存、销售等数据的预测，加快资金的周转等，充分当好客户的参谋。 在一天半的培训中，我还学习到了很多和实际工作息息相关的理论知识，比如杨经理讲授的如何提高客户经营能力、许经理的按客户定单组织货源理论、杨佳杰的市场预测、杨阳的QC知识等，我感到压力很大，肩上的担子很重，我们客户经理需要掌握的知识越来越多，要求我们的能力要越来越强，服务的水平越来越高，工作的内容越来越细，因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力： 1、理解能力。作为客户经理我必须了解烟草专卖法及实施条例，把握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，这就要求我们必须有较高的理解能力，既不能照葫芦画瓢，又对政策法规执行不能走样。 2、分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息顺隙万变，我只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，这样再困难的事解决起来也就一样游刃有余。 3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们的知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。 4、目标能力。我们客户经理一定要有既定的工作目标，认真地搞好服务，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是我们客户经理的奋斗方向，前进需要动力。 5、攻关能力。市场是一个“堡垒”，而我们就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。 6、协调能力。客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框本职工作的保守工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和谐烟草而尽心尽力。 7、综合能力。烟草客户经理职位随低，却并不人微言轻，他必须具有良好的综合能力，对市场有较强的分析问题、解决问题、发现市场潜力等能力。这是烟草业发展的必然要求，作为烟草营销经理，他的作用决不可轻视，他一是烟草形象代表，二是烟草宣传员，三是扩大销售的一线尖兵，四是产品销售推介人，因此就要求我们不断提高自身的综合能力。 再次感谢局（公司）对于这次培训的精心安排，短短的一天半的培训时间已经过去，我又将投入到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，仅仅是一个开始，我一定会以此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学习，努力提高能力，并把学到的知识运用到实际工作当中去，充分发挥好客户经理职能，真正做到学以至用，为烟草的发展尽自己的绵