原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
培训满意度分析报告.
《高质量的电话处理技巧培训》
培训满意度分析报告
实收有效问卷82份，评估内容从课程评估、讲师评估、整体满意度等几个方面进行，具体如下：
课程评估 讲师评估 培训内容充实、层次分明 培训内容对工作有指导作用 对于我未来发展的价值 重点难点安排 对培训内容掌握熟练、表达明确 关注学员需求并有示范 善于控制、调节培训气氛 授课责任心强，能够解答学员的问题 8.5 8.43 8.31 8.44 8.85 8.84 9.1 8.97 8.42 8.94 8.68 （注：8-10分为优秀，5-7分为良好，3-4分为一般，3分以下为差）
根据回收有效问卷调查表，对于“本次培训内容对工作有帮助的内容是？”进行整理，学员收获总结归纳如下：
学会更好的调节情绪、释放压力、管理生活与工作；
学会了有效的提问与引导，以及如何有效处理异议；
学会如何面对不同的客户。
根据回收有效问卷调查表，对于“参加本次培训，您有那些收获”进行整理，学员反馈如下：
根据回收有效问卷调查表，对于“对本次培训是否还有其他改善建议”进行整理，学员反馈如下：
希望能够突出重点难点；
增加多一点案例录音或视频分享，增加实际演练，减少理论化，多一点生活化；
希望中途的休息时间更加合理，如每次小休可以在十分钟左右。
学员培训评估分析
各项内容评分分布图
培训中对工作有意义的内容及收获
文档评论（0）