培训计划(大纲)完整版..docVIP

夏威夷温泉SPA会所 新员工公共课程培训计划（大纲） 一：培训期间应知应会及管理制度 1、培训纪律。 2、考勤纪律。 二：酒店基本知识 1、所在地理位置及天圜营养集团和酒店各职能部门介绍。 2、酒店的基本定义 3、酒店管理层次及管理原则 4、LOGO的含义 5、职业信仰及职业道德 三：温泉SPA会所发展历史介绍 1、桑拿及温泉SPA的起源及发展 四：夏威夷温泉SAP会所基本知识介绍 1、夏威夷温泉SPA会所管理及组织架构简介 2、会所各职能部门介绍及会所基本运作（简介） A、前厅部 B、 温泉部 C、 餐娱部 D、楼面部 E、SPA保健部 五：军训知识及训练。 1、军姿、敬礼、礼毕、队形 2、立正、稍息、跨立 3、停止间转法、集合、解散 4、蹲下、起立、坐下、起立 5、齐步走、立定跑步走、立定 7、停止间转法、立正、稍息 8、跨立、三大步伐、方队汇演 六：酒店及会所规章制度 酒店员工手册讲解（含福利待遇及其它基本管理制度讲解） 七：服务意识及心态培训 会所服务质量意识、制度管理意识、团队意识 个人心态培训 ③职业道德规范 八：宾客心理服务需求培训 宾客客房心理需求培训 宾客保健服务需求心理培训 九：行为规范 仪容仪表规范 礼貌礼节规范 文明举止规范对比 文明语言规范 十：电话接听 酒店电话接听服务规范 A：基本程度 B：注意事项 电话接听技巧 A：打电话的基本准备工作 B：打电话的基本应对工作 十一：消防安全知识及卫生知识 食品从业人员卫生要求及知识 消防安全知识及用电安全培训及火灾自救实际训练 ③急救知识培训 ④职业卫生知识培训 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。????⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。????⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。????⑦夫：语助词。????⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。????⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。????⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。???