精选8第7章控制.pptVIP

* * * 2010.9-12 二、控制的基本原则 与计划与组织相适应 控制应该突出重点、强调例外 控制应该具有灵活性、及时性、经济性的特点 控制过程应该避免目标扭曲问题 有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制结合起来 注重培养组织成员的自我控制 关键的少数，次要的多数 工作重点方在计划实施中出现得特别好或怀的“例外”情况上 控制系统能适应客观条件的变化，持续的发挥作用 偏差信息是控制的基础，及时收集、掌握偏差信息，及时处理 控制工作要坚持适度、适量的原则 绩效评价指标：财务绩效、顾客服务、内部业务流程、组织的学习和成长能力 自我控制能力的优点： 有助于调动员工的积极性 减轻管理人员的负担 有助于提高控制的及时性和准确性 * 2010.9-12 参考书目 《管理学》（第三版）邵冲编著，中山大学出版社，2005 《管理学》（第二版）王凤彬等编著，中国人民大学出版社，2003 《管理学》 顾锋主编，上海人民出版社，2004 《管理学原理》（第二版）杨文士等编著，中国人民大学出版社，2004 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2010.9-12 第七章 控制 第一节 控制的含义与作用 第二节 管理控制的过程 第三节 控制的类型与基本原则 * 2010.9-12 重点内容： 控制的定义、控制的基本原则、控制的类型 关键词： 控制、前馈控制、现场控制、反馈控制 本章目的： 学完本章后，你应当能够： 理解管理控制的含义； 掌握控制的过程； 掌握控制的类型； 掌握控制的基本原则 。 * 2010.9-12 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这错误。 案例：哈勃望远镜的研制 * 2010.9-12 具有讽刺意义的是，与许多国家航天管理局项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 管理启示： 做一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施的过程中仍然会出问题。 * 2010.9-12 为什么要研究控制？ 从理论上讲，如果整个管理工作满足下列条件，控制就没有必要： 第一，从不需要修正计划，或计划本身完美无缺； 第二，充分占有信息或信息完全对称； 第三，有一个全能的领导者； 第四，有一个完全均衡的组织（机构）来严格执行计划。 * 2010.9-12 中航油巨亏事件 华尔街传奇人物制造华尔街最大骗局 太极集团2010年亏损1.62亿 管理者需要控制吗？ * 2010.9-12 第一节 控制的含义与作用 一、控制的定义 什么是控制？ 瞎子摸鼻子的游戏 轮船在大海中航行 控制——是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。或者适当修正计划使计划更加适合于实际的情况。 目标差=目标 — 现实 纠正偏差 调整标准 * 2010.9-12 控制的必要性： 组织环境的不确定性； 管理权力的分散； 管理失误的不可避免性。 管理者需要建立控制系统，以便自始至终地掌握下属的情况，以确保预定目标的实现。 管理游戏： 99.9％怎么样？ * 2010.9-12 “破窗理论” 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就