安装售后培训..docVIP

电器事业部 NO:XSC-RD-02-01 快热式电热水器安装售后培训大纲 一、安装设计培训大纲 1、上门作业准备 A、分单：调度员把当天所有的工作单根据区域和用户的要求把单派给各个登门人员，登门人员接到单后，先分析用户要求时间和路线。 Ｂ．联系用户：所有用户联系一次，确定用户的地址，了解安装环境、使用条件（如电源线、空气开关、电表等是否符合热水器使用功率要求，是否需拉专线等等及其它），确定上门时间、是否带机上门，要维修的机器需了解故障现象、是否过保修期，如用户有改约时间必须通知调度员。 Ｃ．上门前准备：联系好用户并准备好所需材料（如角阀、接线柱、生料带、绝缘胶、如是多路供水，应带三通。要拉专线的电线、漏电开关，配电箱、维修配件）；检查所需工具、名片、鞋套、留言条等是否齐全。 Ｄ．出发：如果在路上堵车或者在前一个用户家耽搁导致第二用户未能按时上门，必须提前二十分钟跟用户改约上门时间，并将时间通知调度员。 Ｅ.达到用户家时先检查自己的形象（工作服/工作证），再按用户的门铃，如用户不在家，电话又联系不上客户，必须给用户留下留言条，并通知公司调度员。 F．上门时：进门前与用户打招呼，使用语“XX先生（小姐），您好！我是欧莱克公司的服务人员”，并征求用户是否须套鞋套进入，安装之前，若是属带机上门的，让顾客出示购货凭证并与用户核对机器型号，若不属带机上门安装的，则让用户出示购机单据核对型号方可安装。 2、上门作业注意事项： 不论是安装或检修，入场必须严格按下面要求操作： Ａ．将自备塑料垫铺于施工场地地面、水池口中、洗脸盆口中、浴缸排水口等处，并随着安装进度，随时移动塑料垫免灰尘异物堵塞水道口和污损，防止工具掉落砸坏场地物品。 Ｂ．对可能受灰尘污染的物品，应帮助顾客暂时移开或用干净塑料布罩住；　 Ｃ．如要借助桌椅等物品登高时，也应用塑料垫、报纸铺于桌椅表面。 Ｄ．安装完成后，借助顾客家的卫生工具和自备干净抹布清洁整个施工场所， Ｅ．安装或检修完成后，应反复仔细测试，确认无问题后，向顾客认真讲解产品的使用方法、使用要点、注意事项，并向客户说明“我们的工作已经完成，请您验收”，“您确认能熟练使用我们的产品了吗？”请您签字确认”。由顾客签字确认之后，才能离开现场。 Ｆ．如果不能现场解决问题，或顾客的提问不属自己职责范围的事情，可以回答“×先生（小姐），很抱歉，这个问题我不能答复您，请我们公司里的专业技术人员给您解答好吗？” Ｇ．离开时，向顾客道别，如果顾客道谢，我们要这样回答“这是我们应该做的”、“能为您服务是我们的骄傲”、“您用得满意（顺心），请多宣传，再见！” 3、电线的单位是平方毫米(mm2),分铜芯、铝芯，一般家庭装修用的是铜芯线。 国标GB4706.1-1998规定的电线负载电流值 铜芯线截面积 2.5mm2 4mm2 6mm2 允许长期电流 16A-25A 25A-32A 32A-40A 直径(mm2) 1.78mm2 2.2mm2 2.78mm2 由于电热水器是短时间工作，所以一般以第1mm2铜芯可以允许通过8A-10A的电 流计算，在相同的截面积条件下，铜芯线的负载电流值与铝芯线相比为1.3:1，即铜芯线 电流负载量是铝芯线的1.3倍，如下： 铝芯线截面积 2.5mm2 4mm2 6mm2 允许长期电流 13A-20A 20A-25A 25A-32A 直径(mm2) 1.78mm2 2.2mm2 2.78mm2 4、安装条件检查 〈１）安装条件：（见下表） （２）使用条件是否符合使用浴缸，水量及水温是否有特殊要求，有特殊情况必须事先向用户说明使用情况 （３）是否使用混水阀，注意：快热式产品是不需要用混水阀的，安装时尽量让混水阀失去作用，因为我们的电热水器关水关电后，虽然发热体已经停止工作，但由于发热体仍有大量的预热没有散发出来，而且关水后热水器内部仅保存少量的水，那么很多的热量传递给很少的水，水温就会升高很快，直到最后超温报警，这就是为什么许多用户反映“关电关水后，热水器仍在超温报警”，因此建议使用完后，先关电，等热水排完后再关水；另一个方面。快热式热水器使用混水阀后，混水阀如果打到中间，有冷、热水同时流出，这时流出的热水流量会很小，导致水温过高，最后出现超温，因此建议使用混水阀的客户，使用时直接开到热水端。直接调节挡位和进水即可，而无需混冷水，使用完成后直接关死混水阀即可。 （４）若安装条件不足，需要进行改动的，如电表空开等，必须征求用户同意，特殊情况则打电话回公汇报情况，以便采取措施， 4、安装操作规范 　（1）布线美观要求： a、布线水平高度距地面不小于2.5m，插座高于花洒，贴近天花板为宜；插座距门框、窗边1