导购员职责培训..docVIP

导购员职责培训 导购员职责培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 导购员工作职责 导购即引导顾客促成购买的过程进入店内往往存有阻碍着购买行为的实现而导购是解除心理的种种疑虑帮助实现购买导购员的主要职责就是帮助做出决定实现了解企业的经营理念业文化。商品的 学习并掌握一定的销售礼仪做好货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升。 通过服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 及时妥善处理，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给，以帮助改善经营策略和服务水平。 收集竞争对手产品价格、市场等信息，并将信息反馈给，为的经营决策提供参考。 提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品安全，严格履行商品防盗抢的职责。 认真做好交接班工作。 遵守企业的各项，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 工作流程岗前准备 按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得批准。 及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。 认真完成，整理补充商品，检查标价签、POP等，做营业准备工作。 准时认真参加会。 岗上要求 时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好迎光临”带微笑，精神饱满。 在不影响销售的情况下，时常整理检查标价签。 ，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。 对离顾客表示感激，热情送客,。 交接班 班人员须按时到岗早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在安排好接岗人员后才能下班。 交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。 打烊送客 打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。 站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。 清点货，做好清洁，锁好。 切断照明电源和一切电器开关插座。 签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。 盘点 每月盘点一次，全体参加。 认真盘点，做到账物相符，全面检查，经理负责抽查。 导购员基本素质热爱工作有主人翁精神团队精神思维清晰反应敏捷口齿伶俐的心态热情自信耐心恒心热情是打开心灵的钥匙有了热情工作才会生动有效自信只有自己充满自信才可能去感染只有自己首先取得的信任才有可能使愿意你介绍的耐心要强化服务意识满足的实际需求和客的精神需求的自尊自信需要要耐心回答的每个问题无条件地包涵的过失恒心做任何事都不是一蹴而就的要有持之以恒的精神能经得起挫折