导购培训流程..docVIP

导购培训流程 认识自己:我是谁\我会做什么\我能做好什么\我怎么样去做并做到优秀? 认识所供职的公司:熟悉了解公司运营状况及公司经营的品牌状况以及产品的销售状况.包括A.品牌的知名度\美誉度.B.产品的卖点.C.企业文化. 认识终端:何为终端----顾客接触\认知企业产品的环境\人\陈列等的统称.环境---动态的终端,人---流动的终端,陈列---变更的终端. 认识顾客:认识\判断\确定顾客是否属于我们品牌产品定位相符的目标消费群体,察颜\观色\快速判断,果断跟进,高调导购,促成销售. 认识销售:销售就是把产品销售出去吗?----NO---不是!我们是要把品牌理念\附加值销售给顾客,让顾客有满足感,这样才能通过该顾客的口碑宣传和裙带销售为我们带来再次\再再次的销售. 认识店堂管理:掌握店堂效果的布置\产品的陈列---生动化\情感化布局及循环变更,保持店堂达到洁净度\整洁度\氛围度!营造一个有情感吸引力的终端. 认识店务管理:价格体系的检查,票据帐目的检查,销售目标的检查,促销活动的检查,竞争对手的检查,库存陈列的检查,库存比例与销售的检查,顾客挡案的检查,办公用品的检查. 认识时尚流行:要对当下消费趋势\流行趋势\品牌接受程度等做广泛的了解\认知.(经常阅读一些流行前沿的时尚杂志\平时对街头人文穿着多留意.)从而形成自己对穿着的多元化见解,以利于平时的导购讲解 认识品牌服务:售前服务---问候语!售中服务---请试穿\是否合脚等.售后服务.强调无后顾之忧.----有力保证的售后服务. 综合论述:大家要经常沟通\交流,讨论在工作中的经验(不管是对与错的),单店的负责人要组织\协调好该店的日常工作,及时的去发现问题,解决问题,以及和总部的沟通\协调. 营销部:周芸瑶 2008年1月16日