导购技能培训..docVIP

导购技能的专业培训：作为欧普的专业导购人员，你就是欧普形象的代表，你的言行举止将直接影响顾客对欧普产品的信心。所以，你应当时刻明确自己的职责： 1、每天营业之前或当天营业结束后导购员应该做好卫生清洁工作，柜台、货架、展板、产品擦洗干净，做到营业场地洁净明亮； 2、与经营无关的东西不要在卖场出现； 3、做好卖场，商品和POP的阵列工作，保持产品与促销礼品整洁、清洁、有序； 4、保持店内空气清新，为顾客创造良好的购物环境； 5、合理布局产品展示和调整产品堆头，营造热卖的卖场氛围和产品生动化展示，但要保持形象统一； 6、跟踪撑握欧普产品的进、销、存情况，及时做好补货计划，并要严格执行先进先出的库存管理原则； 8、为顾客选择合适的产品或产品组合； 9、保持良好的心态，积极向顾客推荐欧普产品，运用各种销售技巧说服顾客购卖； 10、 收集、整理顾客对产品和商店的意见、建议和期望； 11、 及时妥善地处理好顾客的不滿或抱怨； 12、 收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并与业务人员及时交流； 13、 认真填写各类工作报表，“日销售表”、“周销售记录表”、“月销售明细表”、 “信息反馈表”等； 14、 做好产品、促销礼品及各类物料的保管工作，避免丢失； 15、 完成店长、业务代表、老板交办的各项工作，并坚决持行公司及商店的 各项终端零售政策。导购手册编制素材------导购技能 一、 导购员是公司品牌形象代言人 导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，你的精神面貌、言行举止都代表着公司形象、产品形象，是公司的品牌形象代言人。 二、 导购工作的挑战性和重要性 导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的 精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。 导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为我们的导购工作而感到自豪。 如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 三、 信心是导购员成功的开始 如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心，顾客又怎么会对 你有信心呢？又怎么会对你的产品感兴趣呢？ 100%自信是导购成功的开始 导购原则 一、 第一原则 “顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。 任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解 二、 导购5S原则（附加相关的卡通画） 1、 微笑（SMILE）：用微笑来表现自己的开朗活沷，同时也表示谢意。世界上最美丽的语言就是会心的微笑，有了它美好的生活你将拥有。 2、 迅速（SPEED）：动作快捷、熟练会让顾客产生“不用久等”的好感。 3、 诚恳（SINCERITY）：当你真诚实意地为每一位顾客服务时，顾客一定能体会得到，回报给你的就成交或感谢 4、 灵巧（SMART）：指“精明、整洁、利落、灵活”的方式接待顾客 5、 研究（STUDY）：只要平日多努力研究顾客的购物心理，销售服务技巧，产品专业知识以及与竞品有哪些方面的不同。 今天这位顾客为什么买了我的产品？（附表） 今天这位顾客为什么没买我的产品？（附表） 顾客购买我的产品能得到哪些好处？（附表） 我的产品有哪些优势？（附表） 我的产品与竞品有哪些不同？（附表） 三、成交三原则 1、主动 2、自信 3、坚持 现代导购员应具备的基本素质（以卡通画形式表达） 诚实、谦虚、冷静 自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、忍耐性、 具有爱心、易于亲近、 做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、不屈的精神 导购员必备的工作观念 目标观------有目的地工作 改善问题观------思考工作中存在的问题及寻求改善的方法 顾客观------寻求怎样让顾客滿意的方法 制度观------遵守各项规章制度 合作观------具有团队精神与朋友、同事通力合作 品质观------尽量不出错扎扎实实地工作 利益观------考虑集体的利益成果 成功十点（用文字加卡通画描绘） 微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；说话轻一点；理由少一点； 脾气小一点；做事多一点；行动快一点；效率高一点；肚量大一点。 导购技巧篇 做一个顾客喜欢的导购员 接待顾客“三意” 诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，用我们的诚意换取顾客的诚意，取得顾客的信