崮云湖礼仪培训讲义..docVIP

崮云湖高尔夫球会服务礼仪培训班 课程讲义 学习礼仪的意义 礼仪是塑造良好企业形象的基本条件 礼仪是增强企业内部凝聚力的有效途径 礼仪是提高员工素质的首要措施 礼仪培训是中国走向世界，塑造中华民族伟大形象的重要任务 礼仪应遵循的原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 信用原则 礼貌修养的基本准则: 遵守公德、遵时守信、真诚友善、谦虚随和、理解宽容、热情有度、互尊互助。 职业态度 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权； 仪容仪表的作用: 注重仪容仪表是员工的一项基本素质 员工的仪容仪表反映企业的管理水平和服务水平 注重仪容仪表是尊重宾客的需要 注重仪容仪表反映员工的自尊自爱 仪容仪表的具体要求： 发质清洁，无头皮屑，不染过分鲜艳的有色发，不留怪异发型。 男士要洁面，刮干胡须，涂护肤品。女士化淡妆 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 着装原则： 遵循常规、符合自己的社会角色、区分场合 西装穿着要规范： 正式场合男士服饰以表现稳重、专业、令人信赖为首要，而不可过于休闲、鲜艳、轻浮。 从国际礼仪的角度来看，男士在正式场合多以穿西装为主。西装起源于欧洲，于清朝晚期传入中国。现在西装作为一种国际性服装，是男士较为普遍选用于公务场合和社交场合的正装之一。因为西装可以充分展示男士潇洒、稳健的翩翩风采和凝重、深沉的职业特点。因此，西装的穿着从礼仪的角度是非常讲究的。 从西装的颜色来看，正式场合宜选择深色的西装为好。如，黑色、深蓝色、深灰色等。因为深颜色的西装给人以稳重大方的感觉。 西装一定要合体。太大或太小不仅不能显示人体流畅的线条美，而且看上去极不协调。 西装一定要注意衬衣的搭配，按国际礼仪的要求，深颜色的西装应配白色的衬衣。应选择干净、熨烫平整、衣领硬且挺括的衬衣为佳。衬衣的下摆应塞进裤腰里，衬衣的衣袖应略长于西装衣袖的1-2厘米。衬衣的领口应略高于西装领口的1.2厘米。 正式场合穿西装应系领带和打领结。一般选用衬衣和西装中间的过渡色，也可按场合来选择领带的颜色。领带的长度以到皮带扣处为宜。领带夹应夹在衬衣的第三、四个纽扣中间（纽扣从上往下数）。 西装的扣子也很有讲究。正式场合穿深色西装必须和黑色皮鞋和深色的袜子搭配。只要穿西装就要穿皮鞋，其他任何鞋子如布鞋、运动鞋、旅游鞋等，都不适合和西装搭配。穿西装不能配白色的袜子。否则会另人发笑的。 西装口袋的正确使用。西装上衣左胸部的口袋可以装一束鲜花和折叠成花式的手帕，其他东西不可装入。西装上衣下面两外侧的衣袋也是只起装饰作用的，不可以装东西，否则就会使西装变形的。西裤前后口袋也不要装东西。有些物品可以装在西装上衣两内侧的衣袋里。更不要将手随意放在口袋里，因为这样会有失风度。 西裤的长度不要过长或过短，应以裤脚接触脚背为宜。 穿西装要注意细节。如打领带时衬衣的第一颗扣子要扣上，衬衣袖口处的扣子也要扣上，决不能挽起袖口，更不能卷起裤边。否则将认为是极其不文明的行为。 出席正式场合时，一定要选择质地较好、正规品牌的西装，不能选择质地较差和无名生产厂家的劣质品，否则会失去西装应有的品味。 袜子的选择与搭配 1）男士如出席正式场合，最好选择中性的深色袜子与西服相配，如黑色、深蓝色、咖啡色等。 2）穿裤子时袜子的长短以翘起腿时不露出小腿部位为宜。 3）白色的棉袜穿在脚上虽然帅气且有朝气，但它同样不适合在正式场合穿着的，暖色系列的袜子更不要穿着它出入社交场合，它们只会让别人认为你浮躁和不稳重。 领带 领带是男士最重要的饰物，它是西装的一个重要的组成部分，被称为西装的灵魂。领带因所选配料的不同或图案的不同看上去品种繁多，其中使用最多的是斜条图案领带，领带分为英式和美式两种，其区别在于斜条图案的走向正好相反，英式领带的斜条从右上斜到左下，而美式的则从左上斜到右下。所以出席正式场合，所选西服的款式最好与领带风格协调。 穿西服与领带应注意以下几点： （1）领带的宽窄应与西服领的宽窄、身材的高矮、场合的不同相协调。 （2）领带的颜色搭配应与同类色、类似色、对比色相呼应。 （3）领带的系法应以场合、西服类型等方面的因素不同而不同。 2）胸饰手帕 西服正式着装时一般都应配胸手帕。一条真丝胸手帕能给西服增添个性和创造性。 选择真丝胸帕的关键在于颜色与领带的颜色搭配协调，最稳妥的做法是两种饰品的颜色保持一致。 3