店员培训提纲..docVIP

店员培训提纲 一、针对新开店店员的培训 1、介绍我们兴明公司 我是兴明汽车用品有限公司 区域经理 ，主要负责 区域的工作，下面我简单介绍一下我们兴明公司的精况：兴明汽车用品有限公司成立于1999年，在行业中有十余年的丰富经验。我们现代理汽车用品五十余种，款式两千多样，包括汽车精品，汽车护理品，汽车贴膜等，除汽车电子产品以外，其他所有汽车用品都能在我们公司找到，我们公司是广西最大品种最全的公司，我们公司所提供的所有商品均有质量保证，我们所追求的永远是产品质量永远第一。我们所提供给我们的客户的产品均为中高档产品，希望和我们合作的客户都 品牌化，随着汽车用品的消费者越来越理性化的购买欲，只有 品牌专业化的跨越，才能使我们客户的利润最大化。 2、整体介绍行业的情况以及发展前景 随着国内经济不断地发展，个人拥有汽车的数量在不断地增加，据不完全统计，每个地级市区每月的新车上牌总平均达到伍仟多辆，而车就像我们人本身，汽车用品就像我们所穿的衣服、鞋袜、首饰。我们每个人都要穿戴衣服，同样每辆车都需要汽车用品。我们不可能一生只穿一套衣服，同样每辆车也会用到很多汽车用品。下面我们来看一下近几年汽车销售情况： 09年国内各汽车品牌的销售情况表 中国汽车整车销量的不断攀升，带动了整个汽车用品市场的迅速发展，汽车用品市场在不断的自我规范中持续发展； 行业机遇凸显：随着中国汽车“井喷式”的增长，汽车后市场进入迅速上阶段； 消费前景广阔：2009年中国汽车销量突破1300万辆，未来销量还将不断增长，广大车主对汽车用品的消费需求迅速增长； 增长速度加快：2010年中国汽车后市场的市场规模将超过10000亿人民币，年增长率在35%以上； 市场空间膨胀：中国汽车后市场的整体规模不断发展，汽车精品行业，汽车装饰行业期待突破，发展空间巨大 市场潜力巨大：在成熟的汽车市场中，汽车整车销售利润仅占20%，零部件的利润20%，而50%至60%的利润是从汽车后市场中产生； 由此可见，我们行业地潜力有多大，我也相信只要我们用心做好我们的服务，得到很多客户的好评，我们在座的各位收益也会是相当丰感的。 3、解释汽车需要用到的物品以及介绍其功能特点。 对于一辆新车来计，主要会用到以下几样物品：汽车贴膜、座垫、脚垫、尾箱垫、方向盘套、头枕、抱枕、腰枕、香水挂饰、香水座、挂饰、车牌架、电子产品、护理品等。 而对于一般的车主来讲这些物品也都能用上，我们可以针对车主的需求作定向的介绍，如如说来的车主没有套座垫，就可以帮助他（她）推荐。当然啦，我们对车主首先就需要一个定位。比如车主的车是在十几万的车，一般帮助他(她)推荐，一千多元钱的坐垫，基本可以成交。上了三十几万的车，就要推荐两千多以上的座垫，当然这也不是绝对的。这需要根据具体的情况而定。总之，我们在销售产品时，一定要让客户觉得我们的推荐给我（她）的产品一定会符合他们的身份，让车主在我们这学消费能感觉到得到尊重。能感到一种虚荣的满足。这样，这个客户就会永久地成为我们忠实的客户。 怎样能有效地把产品成交给客户？让客户能很快很乐意地接受我们的产品？这就得需要我们对我们产品有一个全面地了解，能很清楚地知道每一种产品的用途及物超所值之处，下面我就把我们产品的用途及优势及特点跟大家分享一下。 首先是座垫，座垫的功能就是保护车主汽车座椅，让车辆主坐上感觉更加舒适，我们公司代理座垫品牌十余种，如雪博士、冰天、文丰、红瓦房、大长今、居易、兴明等（介绍客户所拥有我们公司品牌产品的知识）； 在认识座垫之前，我们首先来了解一下几种常用做座垫材料的特点： 1、巴厘丝 是一种新型的纺织材料，选用优质生态纤维，经生物改进技术和高科技手段提取的一种优质纺织原料。加入环保染色剂，具有纤维强度大，色泽柔和亮丽等优点。环保、无味具有独特的抑菌、防静电功能，广泛应用于纺织、座垫等行业。 2、维卡 以棉短线为原料，经多道工序制成粘胶溶液，再经过纺炼加工抽丝，生成再生纤维，具有良好的吸湿性，透气性。 3、法兰丝 是纤维素类，始创于18世纪英国威尔士，手感细腻有绒面感，也有用精梳毛纱或棉纱经高温提炼抽丝而成。 4、竹炭纤维 竹炭是竹材资源开发的又一个全新的具有卓越性能的环保材料，蒋竹子经800度高温干燥碳化工艺处理后，形成竹炭，竹炭具有很强的吸附分解能力，能吸湿干燥、消臭抗菌并具有负离子穿透等性能。竹炭纤维则是运用纳米技术，先将竹炭微粉化，在将纳米级竹炭微粉经过高科技工艺加工，然后采用传统的制备工艺流程，纺丝成型制出竹炭纤维。使竹炭纤维具有超强的吸附分解能力，可以吸附甲、苯、甲苯氨等有害气体，能够分解异味和消臭。具有调湿性能，达到除湿和干燥的功效。竹炭纤维还具有发射高浓度负离子的性能，有益于身体健康。竹炭中的矿物质含量较高，高特殊的保健功能。 5、