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劳动保障协理员职业资格考试（三级操作知识要点2013新版书） 社区劳动力和退休人员信息管理 Ⅰ信息采集 * 信息采集工作方案的基本要素：【工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求。】 * 信息采集工作实施的方案：【1、了解熟悉方案的内容。2、做好信息采集前的准备工作。3、组织实施信息采集工作。4、总结采集工作情况。】 * 调查方案的内容：是对调查过程按时间顺序或逻辑关系进行的总体安排。【1、调查目的和内容。2、调查对象和范围。3、调查方法。（收集资料的方法：文献法、访谈法、问卷法、观察法、量表法。//研究资料的方法：定量、定性）4、调查的组织安排。】 * 对调查方案进行可行性研究的方法：【1、逻辑分析。2、经验判断。3、试验调查。】 * 开展试验调查的工作程序：【1、选择适当的试查对象。2、组织精干的调查队伍。3、采用灵活的调查方法。4、进行多点的对比调查。】 * 组织开展调查工作程序：【1、制订调查提纲。2、确定调查对象。3、确定调查时间、地点。4、做好调查前的准备工作。5、实施调查。6、总结调查情况。】 * 入户介绍的方法：【1、由受访者的熟人或朋友介绍。2、持单位介绍信或证明。3、自我介绍。】 * 营造访谈气氛的方法：【1、了解受访者。2、与受访者建立认同感。3、以受访者关心的事为话题。4、真诚关心受访者。5、发现受访者的优点。】 * 入户的提问技巧：【1、发问2、追问3、澄清4、避免引导性提问5、提高应答率】[P10] * 控制访谈过程的方法：【1、语言控制2、非语言控制】 * 调查日志编写的方法：【结构式访问记录与无结构式访问记录】 调查日志遵守的基本原则：【1、要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；2、要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；3、要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；4、要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。】 * 入户调查的基本程序：【访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录】 * 问卷的基本类型：【1、按问卷结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。2、按问卷的填答方式划分为：自填问卷和访问问卷。】 问卷的基本结构：【封面信、指导语、问题和答案、其他资料。】 * 问卷中问题 形式的设计方法：【1、开放式问题；2、封闭式问题。】 问卷中问题 语言和提问方式的设计方法：P24 问卷中问题 数目和次序的设计方法：【1、数目设计：越短越好，20分钟为宜，≦30分钟。2、次序设计：时间顺序、内容顺序、类别顺序、开放式问题放在最后询问。】 问卷中答案的设计方法：【1、要保证答案具有穷尽性（指答案包括了所有可能的情况）和互斥性（指答案与答案之间不能相互重叠或相互包含）。2、要先根据研究目的的需要来确定同一事物的相应变量，因为他会表现出各种不同的特征，然后再根据特征来决定答案的形式。】 * 问卷调查法的优点：【1、节省时间、经费和人力；2、具有很好的匿名性；3、所得资料便于定量处理和分析；4、可以避免主观偏见，减少人为误差。】 问卷调查的缺点：【1、弹性小，不适合作深入研究；2、回收率有时难以保证；3、调查资料的质量常常得不到保证；4、不适于文盲或文化程度较低的调查对象。】 * 问卷回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数 * 设计调查问卷的步骤：【1、了解基本情况；2、设计问卷初稿；3、试用和修改（客观检验法和主观评价法）。】 * 问卷调查实施的基本程序：【1、确定调查对象；2、分发问卷；3、回收问卷；4、整理、审查问卷。】 Ⅱ 信息处理 * 信息管理台帐的作用：【1、提高资料的准确性；2、系统的积累资料；3、为编报统计报表做准备。】 * 台账编制的基本知识：【1-7】P36 * 编制信息管理台帐的基本要求：【1、分类建帐（基础台账和业务台账）；2、完整记录；3、便于填写。】 * 信息管理台账设计编制的工作步骤：【1、确定设计台账的具体目的和内容；2、确定台账的标题和格式；3、编制基本台账的项目（例子：就业困难人员台账项目一般分为：个人的基本情况、家庭情况、失业和就业情况、跟踪服务情况）；4、修订与完善台账内容。】 * 信息管理：就是人对信息资源和信息活动的管理。 * 数据库系统概念：是指借助于计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信，网络和信息技术等手段建立的现代信息系统，是处理各种信息和提供信息服务的综合系统。 * 数据库系统功能：数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出等。 * 管理信息系统概念：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取