管心群体心理学17.pptVIP

第十七章 群体心理;一、人群关系 二、团体的心理与行为 三、人群意见的沟通与行为;一、人群关系;1、研究人群关系的意义;2、人群关系的实践和理论;3、建立有效的人群关系;二、团体的心理与行为;1、团体的概念; 正式群体和非正式群体 根据构成群体的原则和方式的不同，可以 把群体划分为正式群体和非正式群体。这种划 分是由美国心理学家梅奥在霍桑实验中最早提 出的。 ; 正式群体是指由正式文件规定的群体，群体 的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明 确的职责分工。工厂的车间、班组、科室、学校的 班级、教研室以及党团组织和行政组织等都是正式 群体。; 非正式群体是没有正式规定的群体，其成员之间 的相互关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的好感、 喜爱为基础。这样的群体也有一定的相互关系结构和 规范，不过并未由明文规定，群体的成员中会自然涌 现出“头头”，他们的行为受群体中自然形成的“规范” 所调节。例如，兴趣相投的亲密朋友，同院的伙伴， 等属于非正式群体。 组织中的成员除工作之外，还有其他属于个人的 许多需求，这些需求往往要透过个体与其他成员间的 非正式关系来达成，这种非正式关系就可能发展为非 正式团体。; 在正式群体中存在非正式群体是比较普遍的现象， 多数情况下非正式群体与正式群体之间并没有根本的利害 冲突，关键在于管理部门和领导人员要善于协调非正式群 体与正式群体的活动，引导非正式群体为达到正式群体的 目标服务。 非正式群体也可能与正式群体发生矛盾，从而干扰正 式群体既定目标的实现，如果非正式群体妨碍正式群体进 行正常工作，就应当设法改变非正式群体的活动倾向和已 形成的规范，使其与正式群体趋于一致。;2、团体的作用;3、团体成员关系分析; 群体成员关系分析图是美国社会心理学家 莫雷诺（J.?L.?Moreno）创造的。这种方法先是采用问卷的形式确定群体中人们之间的好感、反感、冷淡等情绪关系，然后用图表或数学公式表现出人们之间的相互关系。 他认为，群体成员相互作用的关键在于彼此好恶的感情。据此，群体中人际关系大体上可以划分为三类，即“好感”（吸引）、“反感”（排斥）、“不关心”（无所谓好感或反感）。 ;图示; 相互作用分析法是贝尔斯（R.?F.?Bales）创造的一种群体成员关系分析方法。 他认为，在一个没有领导人的群体活动中，群体成员相互作用的行为可以分为两种：一种是成员对工作任务的行为，另一种是成员间相互关系行为。;群 体 行 为; 群体人际关系的改善 加强领导班子建设 建立合理的组织结构 培养集体意识 加强自我修养;4、团体行为冲突的处理;团体行为冲突的处理方法 P509—511;三、人群意见的沟通与行为;1、人群意见沟通的意义;2、人群意见沟通的种类;流动方向;沟通方法;口头沟通的策略; 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费 时间最多的是在——听别人说话上面。 我们在工作上每天有四分之三的时间花在言语沟通 上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 ; 案例：听与说 妻子哭丧着脸告诉丈夫：“我碰到邻居，问她，你丈夫可好？她说“他走了！”我不知她丈夫去世了，以为他出门了，便说“不在也好，我们二人好去喝咖啡。” 见邻居更不高兴，我便问他“那你怎么不跟他一起走呢？” 丈夫说：“我也倒霉。中午单位请吃饭，吃整只烤乳猪。我说：真好，我就坐在烤乳猪旁边。旁边一胖女士怒目相视，我急忙陪笑说：对不起！我是说那只烤好了的。唉，比不说还糟糕。那女士站起身来就走了” ; 人们说话沟通，有三个因素影响沟通的进行：; 非语言沟通的六种技巧;3、人群意见沟通的阻碍;4、人群意见沟通的形式; 李维持对单向和双向沟通作了以下的比较： （1）从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通快。 （2）从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好。 （3）从工作秩序来说，单向沟通显得安静规矩，双向沟 通则较吵闹而无秩序。 （4）从接受者来说，双向沟通易于知道正确与错误，对 自己的行为较有把握。 （5）从发信人来说，在双向沟通时感到较大的心理压 力，因为随时受到受信者的质问和批评。 ;5、人群意见沟通的网络;轮式;链式;Y式;全通道式; 非正式沟通网络 非正式沟通是指不按组织结构中正式的沟通系统传递信 息，而是让信息任意流通，人们经常把它称作“小道新闻”、 “马路消息”。