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2014年第2期 高校蓐勤新究 No．2，2014 (总第161期) L『NIVERSITYLOGISTICSRESEARCH General，No．161 如何提高高校物业整体服务品质 王 军 高等学校物业物业管理是高等学校管理工作 (一)创新管理体制加强规范服务 主要构成成分之一，伴随中国教育事业的发展， 高等学校物业管理的制度需要尽快和国务院 高等学校物业物业管理变革已变成高等学校物业 发布的《物业管理规章》接轨，依据《高等学校 社会化变革的主要内容，也是物业服务变革的主 物业管理手段3》，改变体系，理清关系，确切的 要原因。从一九九九年开始，中国高等学校具体 构建高等学校物业管理新制度。高等学校物业管 实行物业管制社会化变革，依据社会主义市场经 理企业发展目的是要从基础上理清产权关系，构 济体制的需求，努力突破常规的物业服务制度以 建自主管理、自负亏损、独自记算的经济金额， 及行政管理形式。几十年来经过渐渐向大众开放 并把之前服务范围内的创收材料收进物业管理公 物业服务、积极吸取社会备用金、探究物业内部 司，增加其自身发展的实力。企业在管理上要减 实力、增加学校高校投入等手段，不但在增加物 少管理层次，增加管理水平；在运行上，应该 业服务水平、美化高校环境、增加物业硬件设备 多手段筹备资金，不断拓展资金的来源，因此 档次的方面获得了长远的发展，同时让高等学 给企业的运行加入新的血液。 校物业演变成服务商业化、管理企业化的模式。 (二)加强人才培养强化服务意识 高等学校物业物业管理取得了更高一步的发展契 加强高等学校物业管理人员职业道德是完成 机，并且对服务水平的要求逐渐提高，也给物 物业管理当代化的重要条件。高等学校一面要注 业管理的运行带来了挑战。 意物业物业管理人才任用以及培训，选用综合水 平高的人员，全面管理团队；另一面要对目前员 一、高等学校物业物业管理的状况 工进行训练，经过训练、培训等手段来加强人员 的知识、自身水平素质。职员的技术训练可参照 高等学校物业管理的区域，是指高校的教师 岗位责任进行分别的专业技术、文明工作、礼貌 住宅、学生住宿的公寓、教学楼、学院楼、体育 礼仪、行为方式等层次的训练。构建一支不但了 馆等和一些有关的附属场所，包含清洁、维护、 解方法又懂得管理的优质的高等学校物业物业管 绿化、水电管理、设备修理等工作事项。高等学 理团队。 校的物业管理简单来讲就是物业运作人对上述设 (三)坚持以人为本提高服务质量 备的管理，给学校的基本工作提供有效、全面、 高等学校物业管理服务对象是高等学校的学 合理的服务。现在中国高等学校物业物业管理有 生以及老师，服务中应做到以人为本，。保证“三 着众多形式：公共化物业管理型；高等学校物 服务，两育人”的基本主旨，给老师学生职员提 业运行投资管理型；参加竞争，社会物业和校 供效率高、质量高、全面的服务。创造文明、舒 里物业机构一起管治。 服、服务全面、管理有序的良好氛围，使学生认