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拒交物业费，维权还是侵权? 文／张庆东 近年来，拒交物业费引发的官司呈直线上升趋势。 司未提供与其收费标准相符的服务，却要收取物业管 据厦门市物业管理协会统计，目前一个小区物业管理 理费，明显缺乏事实依据。另外．目前物价局物业管 费的缴纳率能达到90％已经很难得，通常拒交率都在 理收费批文是“最高限价批文”，文件明确规定“允许 5％以上。面对越来越多的业主拒绝缴纳物业费，物业 下调．不准上浮”，那么，物业收费就应当按质论价． 公司能够采取的措施之一就是向法院起诉。仅厦门市 不应该无视物业管理水平，就让业主按照最高限价全 思明区法院调裁庭2006年上半年受理的物业纠纷案就额缴费。 有184起．也就是平均每天就有一起．且90％均是因 对于业主们的观点，物业公司认为，说物业管理 拖欠物业费而引起，再从各地法院受理的物业纠纷处 存在问题只是个别业主“为拒交找理由”，退一步讲， 理情况看，业主拒交物业费的官司，法院通常都判业 即使物业管理有瑕疵．也不能成为业主拒交的理由。 主败诉。 因为．物业公司已经提供了服务．业主就要为已经享 业主拒交物业费．究竟是维权还是侵权7拒交物 受过的服务“买单”。物业管理协会认为，物业管理服 业费的根源何在?业主能否采取其他的维权方式7笔 务存在瑕疵并不能成为业主拒交管理费的理由，既然 者试作些探讨。 物业公司已经提供了服务，业主就要尽到缴费义务。 对于拒交物业费的行为，是维权还是侵权，业主 服务存在瑕疵．可以反映让他们整改，也可以找主管 和物业公司有着截然不同的看法。厦门市锦绣广场接 部门投诉．实在不行．也可以立案起诉．但不可以不 连发生的物业费纠纷，其所折射出的司题对本文的探 交费。 讨颇有意义。 很显然．拒交物业费在业主看来是维权，在物业 不少业主都说他们是因不满物业服务，采取拒交 公司看来却是侵权。而现行的相关法律、法规又不支 物业费的方式来表达不满。业主李女士说：“我们只是 持业主的这种所谓的“维权行为”。那么．如何解决愈 演愈烈的业主拒交物业费事件呢?笔者认为，如上． 小业主．对物业服务不，-嗍q+L目．cb怎么办7我只能拒交物业 费j”业主为什么拒交物业费7物业公司认为，是因 业主与物业公司对于欠缴物业费的原因不能做片面的 为个别业主拒交，造成其他业主的“跟风”行为。但 理解．还需从带J度层面去考量。 欠费的业主都说，他们拒交并非“跟风”．而是因为物 业主拖欠物业费的直接原因是物业公司在物业管 业管理服务太差。如保安岗亭形同虚设，外来陌生人 理过程中．不能为业主提供良好的服务．不能满足业 可以全天随便进入小区。此外，物业管理帐目从来不 主的需求，没有依约履行物业管理义务．甚至做出损 公开．收支情况业主们都不清楚。有的业主还反映． 害业主利益的行为．比如挪用专项维修资金，擅自利 许多物管都是由开发商指定的，有的物管与开发商甚 用公共设施进行经营等等。物业公司在追求利益最大 至同属一个集团，在业委会未成立前，无法更换物业 化的过程中．忽视甚至损害了业主的利益，必然引发 公司，而且即便是成立了业委会要更换物业公司也并 物业纠纷。等价交换是商品经济的基本规律，物有所 非易事．需要面对诸多矛盾和问题，因此，业主们尽 值才能平衡交易双方的利益。业主抵制、少交物业费 管不满．却也无奈。拒交物业费的业主们还认为．物 的做法是应对贬值物业服务的本能反映。 业公司收费太高，与他们提供的服务不相称。物业公 从制度层面上考量，有三个方面的原因 其一． 面丽五而2 ＼物事评论 现行的物业管理法规不够健全，已有的一些规定模糊， 缺乏可操作性，比如对物业收费标准，物业服务质量 的标准和等级、物业公司的责任等规定；其二，在现 行法律制度设计中，没有真实赋予业主自主选择物业 公